Совершенствование обратной связи с потребителями

Обратная связь от потребителей осуществляется путем проведения анкетирования, «Дней качества» у потребителя и совещаний по улучшению конструкции выпускаемой продукции, по результатам которых разработаны «Мероприятия по совершенствованию конструкции электровозов ООО «ПК «НЭВЗ» на 2015-2016 гг.», утвержденные ОАО «РЖД».

В целях повышения эксплуатационной надежности электровозов производства ООО «ПК «НЭВЗ» предлагается в 2016 году провести следующие мероприятия:

- принято участие в селекторном совещании под председательством заместителя начальника Восточно-Сибирской дирекции тяги по разработке мероприятий для дальнейшего совершенствования тяговых электродвигателей (ТЭД) НБ514 и НБ514Б. На совещании принято к исполнению 6 мероприятий, в том числе ООО «ПК «НЭВЗ» предписано провести в январе 2016 года совместно с Улан-Уденским локомотиво-вагоноремонтным заводом совещание для разработки мероприятий по повышению эксплуатационной надежности ТЭД НБ514 и НБ514Б;

- проведено совместное совещание представителей ООО «ТРТранс», ООО «ПК «НЭВЗ» и «Faiveley Transport» по повышению эксплуатационной надежности переключателей OSAD30 (ПРТ) и токоприемников АХ24ВМ. Было принято 7 мероприятий. По состоянию на 12.01.2016 выполнено 6 мероприятий, 1 мероприятие в стадии исполнения;

- проведено совместное с ОАО «НЗВА» совещание по вопросу установления причин выхода из строя высоковольтных вакуумных выключателей ВБО-25-20/630. На совещании разработаны мероприятия по повышению надежности выключателя. Принято к исполнению 4 мероприятия, из которых 3 мероприятия находятся в стадии исполнения и 1 мероприятие выполнено;

- проведено совместное совещание представителей ООО «ТРТранс», ООО «ПК «НЭВЗ» и «Faiveley Transport» по повышению эксплуатационной надежности переключателей OSAD30 (ПРТ). Было принято 12 мероприятий. По состоянию на 12.01.2016 выполнено 7 мероприятий, 5 мероприятий в стадии исполнения;

-проведена аудиоконференция с участием представителей руководства ООО «ТМХ-Сервис», Восточно-Сибирской и Западно-Сибирской железной дорог по вопросам повышения эксплуатационной надежности электровозов серии 2(3)ЭС5К. На данном совещании рассмотрено и принято к исполнению 10 мероприятий. По состоянию на 14.01.2016 выполнено 8 мероприятий; 2 мероприятия в стадии исполнения.

За отчетный период по фактам возникновения отказов и неисправностей гарантийных электровозов предприятию предъявлены 19 претензий.

После рассмотрения претензий юридическим отделом совместно с
ОГСиЭ приняты к удовлетворению 16 претензий на сумму 1 159 946,71 руб., из них 15 –по покупным комплектующим изделиям на сумму 1 087 525,8 руб. Претензии приняты по неисправностям электровозов ЭП20. В первом полугодии 2015 г. принятые к удовлетворению претензии отсутствовали.

Сумма по принятым претензиям оплачена в размере 320 713,7 руб., остальная сумма включена в бюджет для дальнейшего проведения оплаты.