Техники установления контакта с клиентами

(рекомендации для специалистов
учреждений социального обслуживания)

Данная информация позволит специалистам, работающим в учреждениях социального обслуживания населения, установить с клиентами доверительные отношения при первой и последующих встречах.

Установление контакта с клиентом – очень важный этап в работе специалиста по социальной работе. Наличие контакта, доверительных отношений помогает специалисту выстроить правильную линию поведения при работе с несовершеннолетним и его семьей.

От профессионализма специалиста, опыта работы с подростками, совершившими противоправные действия, зависит установление доверительных отношений и контакт. Работа с подростком и его семьей по решению конфликтной ситуации строится на определенных принципах, к которым относятся:

- принцип конфиденциальности;

- принцип адекватности словаря специалиста, темпа ведения диалога, тона голоса;

- принцип безоценочного суждения (принятие позиции);

- принцип ориентации на нормы и ценности собеседника, а не на социально принятые;

- принцип толерантности;

- принцип направленности в будущее.

Большое значение имеют техники установления контакта. Для того, чтобы найти общий язык с собеседником, грамотные специалисты применяют стратегию ведения беседы «Стань зеркалом», котораясостоит из 4 этапов:

1.Разведка заключается в изучении собеседника и определении, на какой «волне» он работает.

2.Подстройка заключается в переводе своего передатчика на ту «волну», на которой он принимает

3.Контакт наступает в тот момент, когда ты точно попал на его «волну» и уже близок к ведению переговоров

4. Ведение Этот этап взят из практики танцоров. Ведение — это когда ты ведёшь своего партнёра в нужном ритме и он полностью доверился твоему профессионализму.