Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих

Титульный лист (Приложение 1)

Содержание

Введение

Во введении необходимо рассказать о значении организации работы администратора гостиницы, определить цели, задачи, объект и предмет исследования, описать актуальность вопроса.

1. Должностные обязанности администратора гостиницы.

Описать порядок работы, обязанности администратора гостиницы.

2. Рабочее место администратора гостиницы.

Студент в данном разделе должен рассказать о том, как организованно и чем оснащено рабочие место администратора гостиницы.

3.Фирменные стандарты обслуживания.

Студент в данном разделе должен рассказать о фирменных стандартах обслуживания.

4. Ведение деловой переписки.

Студент в данном разделе должен рассказать о том, как ведётся деловая переписка в гостинице и какие документы при этом заполняются.

5. Ведение телефонных переговоров.

Студент в данном разделе должен рассказать о том, как ведутся телефонные переговоры администратором гостиницы.

6. Разрешение конфликтных ситуаций.

Студент в данном разделе должен рассказать о том, как правильно нужно разрешать сложившиеся конфликтные ситуации, и что нужно делать, что бы их избежать.

7. Работа с жалобами клиентов.

Студент в данном разделе должен рассказать о том, как происходит работа с жалобами клиентов в гостинице.

Выводы и предложения

Студент должен отразить результаты проведенного исследования, выводы и предложения, направленные на совершенствование организации работы администратора гостиницы. Заключение должно быть связано с основной частью и вытекать из нее. Не допускается излагать заключение как продолжение исследуемых в работе вопросов, использовать таблицы, рисунки.

Содержание отчетов по учебной практике за 4 семестр