Глава 1 Теоретические основы делового общения и их использование в практике управления предприятием

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.. 3

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ПРАКТИКЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ... 4

1.1 Сущность и формы делового общения. 4

1.2 Задачи, классификации де݅ло݅вы݅х совещаний и переговоров. 5

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ТЕХНОЛОГИИ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ СОВЕЩАНИЙ И ПЕРЕГОВОРОВ В ЧТУП «АСФО – ТРЕВЕЛ». 9

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия. 9

2.2 Организация работы ЧТУП «АСФО – ТРЕВЕЛ» с деловыми партнёрами 14

2.3 Особенности процесса проведения деловых совещаний и переговоров на предприятии 16

ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ СОВЕЩАНИЙ И ПЕРЕГОВОРОВ В ЧТУП «АСФО – ТРЕВЕЛ». 20

3.1 Направления совершенствования делового общения. 20

3.2 Соовершенствование формы делового совещания ЧТУП «А݅СФ݅О – ТРЕВЕЛ» 21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 24

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 26

ПРИЛОЖЕНИЕ А Отчет о прибылях и убытках. 28

ВВЕДЕНИЕ

Представленная тема является очень актуальной на протяжении уже нескольких столетий, при этом предела совершенствованию технологии ведения деловых совещаний нет. Общеизвестен такой факт, который уже стал законом, что при проведении любых дипломатических процедур главным является переговорный процесс. Не исключение экономика и бизнес. Для заключения любой сделки так же необходимы переговоры. Умение общаться с деловыми партнерами и убедить их согласиться или не согласиться с какими-либо условиями контракта, может в значительной степени повлиять на уровень прибыли, да и на успех бизнеса в целом. С другой же стороны умение убедить своих подчиненных или опровергнуть их неправильные действия так же является очень важным фактором. Организации, добивающиеся успеха, отличаются от противоположных им, главным образом тем, что имеют более динамичное и эффективное руководство. А значит, и успех любого дела определяется тем, насколько активно и сознательно участвуют в нем люди.

Гипотеза основана, на том, что ведение деловых совещаний являются ключевыми для достижения организационной эффективности и побуждение людей к достижению общих целей.

Цель работы – исследование деловых совещаний и переговоров на предприятии туристской индустрии на примере ЧТУП «АСФО – ТРЕВЕЛ» и разработка путей повышения их эффективности.

Поставленная цель работы обусловила решение следующих задач:

1. Рассмотреть теоретические аспекты деловых совещаний и переговоров в менеджменте сервиса и туризма;

2. Провести анализ технологии проведения деловых совещаний и переговоров в туристической фирме ЧТУП «АСФО – ТРЕВЕЛ»;

3. Разработать предложения по совершенствованию процесса проведения деловых совещаний и переговоров в ЧТУП «АСФО – ТРЕВЕЛ».

Объект исследования – ЧТУП «АСФО – ТРЕВЕЛ».

Предмет исследования – деловые совещания и переговоры.

Информационной базой послужила литература по управлению и материалы ЧТУП «АСФО – ТРЕВЕЛ» за 2012-2014 годы.

В процессе работы применялись следующие методы исследования: анализа и синтеза, наблюдения, сравнения; системного и экономического анализа.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы и приложений.

Глава 1 Теоретические основы делового общения и их использование в практике управления предприятием