Основные тенденции развития коммуникаций в сфере экономики и управления 1 page

Приведённая нами выше таблица демонстрирует основные направления и динамику развития двух важнейших институтов современного человечества – института управления и института собственности. Изменения содержания и направленности коммуникации в системе товарно-денежных отношений происходят под воздействием множества взаимодополняющих факторов как антропогенного, так и природного порядка.

Единица общества и её динамика выступают в указанных процессах определяющим фактором. Эпоха первоначального накопления капитала представляет в качестве таковой класс финансовой и промышленной буржуазии, выступающий носителем передовых социальных норм в экономике, науке, технике, политике и социальной сфере. Расширяющееся экстенсивно товарное производство имеет целью включить в рыночные отношения как можно большее число экономически дееспособных граждан. Товарно-денежная стихия ориентируется на постоянное воспроизводство и расширение сферы потребления. Доминирует частная собственность и соответствующие ей субъект-объектные коммуникации в управлении. Социальные связи в сфере экономики, политики, социокультурных, межнациональных, межличностных и семейно-бытовых отношений носили, преимущественно, вынужденный характер, имея в основании коммуникации господства-подчинения.

Переход на монополистическую стадию в экономике, политике и социальных отношениях демонстрирует нам утрату буржуазией лидирующих позиций. Мир капитала распался на две противостоящих группы – авантюрного капитала (представленного преимущественно сферой финансового обращения, включающей помимо банковского дела, спекуляцию на биржах, организацию финансовых пирамид и иных асоциальных действий, мир рантье и финансовых игроков, систематически ввергающих мир в кризисные ситуации) и производительный капитал (объединяющий сферу реальной экономики, производящей как в промышленности, так и в сельском хозяйстве реальные потребительские стоимости, и активно организующий научно-технический прогресс). Единица общества утрачивает единство, поделившись соответственно на единицу, определяющую движение общества в направлении прогресса (производительный капитал, средний и малый бизнес, средний класс), и единицу общества, ориентированную на регрессивный характер развития (авантюрный капитал, монополистический банковский и финансовый капитал). Сфера денежно-финансового обращения демонстрирует большую прибыльность, что влечёт утрату большинством предпринимателей интереса к сфере производства. Товар становится рядовым инструментом извлечения прибыли и получения ещё больших денег. Деньги обретают ранг товар особой категории. Сфера денежно-товарных отношений поглощает всю планету. Но эпоха монополистического империализма порождает единицу общества совершенно иного типа, ориентированную на прогресс, но предполагающую достижение желаемого состояния с помощью революционных действий и упразднения частной собственности: это промышленный пролетариат. Классические рациональные субъект-объектные схемы в управлении исчерпали себя, равно иссякает прогрессивный потенциал частной собственности. Монополистическая экономика создаёт более эффективные пост-классические схемы в управлении и начинает эксперименты с собственностью в направлении «народного капитализма». Частная собственность и соответствующие ей субъект-объектные коммуникации по-прежнему доминируют в управлении. Социальные связи и коммуникации в сфере экономики, политики, социокультурных, межнациональных, межличностных и семейно-бытовых отношений сохраняют вынужденный характер и основания господства-подчинения. Работа на конвейере ещё более усугубила отчуждение пролетариата от мира человеческого и утвердила тенденцию обезличивания труда и превращения наёмного работника в частичного человека – функцию.

Великая депрессия и последовавшая за ней Вторая Мировая война подвели итог миру монополизма. Научно-технический прогресс и реформы Ф.Д. Рузвельта в США изменили не только структуру собственности и социальных коммуникаций в целом, но и серьёзно изменили всю систему управления. Процесс преодоления кризисных явлений, реформируя характер коммуникаций в экономике и управлении, не только подрывает господство монополистической буржуазии – он изменяет всю структуру социально-экономических отношений и порождает средний класс и феномен коллективной собственности американских граждан! В управлении экономикой и социальной сферой возникает неклассическая парадигма, более гибкая и эффективная по сравнению с предшествующими. Кадровые представители наёмного персонала крупных предприятий получают возможность участвовать в управлении корпорациями и управлении доходами. Они становятся совладельцами – миноритариями на рабочих местах. Коммуникация утрачивает вынужденный характер, уступая место взаимозаинтересованному сотрудничеству владельцев собственности и кадровых наёмных работников. Революция менеджеров утверждает средний класс в качестве единицы общества.

Рассмотрение эволюции представлений об управлении в контексте научной рациональности позволило сформировать целостное видение процессов развития парадигмы управления и выявить основные тенденции её дальнейшего изменения. «В начале XXI века доминирующими становятся парадигмы «субъект – полисубъектная среда» и «человекосоразмерные саморазвивающиеся системы», - пишет профессор В.Е. Лепский. – Если в контексте классической и неклассической научной рациональности базовыми областями знаний, обеспечивающими проблематику управления, были классическая кибернетика и кибернетика второго порядка, то в контексте постнеклассической науки центры развития проблематики управления перемещаются в философию, синергетику, политические и экономические науки, социогуманитарную экономику и социальную кибернетику. В контексте научной рациональности чётко просматривается и эволюция видов управления от классического управления к «мягким» видам управления через социальные среды. Принципиальные изменения происходят и в моделях управления, особенно яркие изменения в макромоделях социальных систем…»[150].

Научно-техническая революция создаёт основания глобальных перемен. Окончательно обособляются Страны Золотого миллиарда. В условиях вооружённого противостояния Свободного мира во главе с США и Мира социализма во главе с нашим Отечеством лучшие умы человечества в стремлении предотвратить ядерную катастрофу формируют теорию конвергенции как методологию движения вперёд. В сфере управления, как на уровне глобального, так и в общесоциальных и национальных формах, утверждается постнеклассическая парадигма, которая принципиально отличается от всех ранее известных человечеству управленческих методик. Наступает время доминирования среднего класса, который включает в себя подавляющее большинство населения развитых стран. Средний класс, придя во власть, активно утверждает отношения самоупорядочения, самоорганизации и самоуправления. В государственном управлении передовых стран утверждается планомерность и децентрализация. Муниципальное управление и местное самоуправление приобретают обширные полномочия в решении задач жизнеобеспечения локального территориального сообщества. Активно развивается муниципальная собственность. Муниципалитеты крупных городов за счёт эффективного управления муниципальной собственностью получают возможность формировать бездефицитные муниципальные бюджеты развития. На место коммуникациям господства-подчинения и вынужденного взаимодействия приходят отношения сотрудничества, равномощности и равноответственности.

Прежние линейные схемы управления, жестко детерминирующие экономические и социальные процессы политическими методами, в условиях постоянно расширяющихся субъект-субъектных коммуникаций утрачивают актуальность. Спонтанность в управлении вытесняется планомерностью. Постоянный мониторинг социальных, экономических, политических и социокультурных процессов создаёт базис научного управления обществом, государством и экономикой. Нелинейность, неустойчивость и неравновесность формируют более эффективные основания прогресса.

Не смотря на очевидные преимущества новых постиндустриальных инструментов и технологий, управлению не удаётся обуздать стихию рынка и защитить человечество от экономических кризисов. Практически за полвека мир не осознал необходимость учёта пределов роста[151] и человечество не перешло от ресурсо- и энергопотребляющих технологий к технологиям экономии минерально-сырьевых ресурсов и энергии планеты, потенциал которой близок к исчерпанию.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ

1. Назовите сущностные характеристики среднего класса.

2. Раскройте роль «Социального закона распределения дохода» в установлении социального мира и формировании среднего класса.

3. Назовите причины, позволяющие среднему классу активно заниматься волонтёрством и самоуправлением.

4. Раскройте сущность понятий «равномощность» и «равноответственность».

5.Укажите причину возникновения субъект-субъектной коммуникации в системе управления пост- индустриальной эпохи.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

1. Почему применение «Социального закона распределения дохода» В. Парето в социальном управлении стало основанием формирования постиндустриального общества?

2. Почему в условиях постиндустриального общества стало невозможным применение в управлении субъект-объектных коммуникаций?

3. Почему средний класс превратился в доминирующую силу постиндустриального общества?

4. Что послужило причиной формирования постнеклассической парадигмы управления постиндустриализма?

5. Почему современное общество применяет в управлении методы децентрализации?

ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ

1. «Революция менеджеров» и её роль в становлении системы управления неклассического типа

2. Средний класс как результат социальной политики левоцентристских администраций

3. Причины нарастания децентрализации в управлении экономикой и обществом в послевоенную эпоху

4. Сущностные черты управления эпохи постмодерна

5. Сущностные черты управления эпохи постиндустриальной эпохи

6. Информационная эпоха как результат объективации управления неклассического типа

7. Актуальная и достоверная информация как основание продуктивного управления

Глава 6. Продуктивная социальная регуляция – стержневая задача управлении государством и обществом

В настоящее время, когда государственное и муниципальное управление и управление в экономической сфере осуществляется на основании постнеклассических схем, в которых доминирует децентрализация и планомерность, важнейшим инструментом управленческого воздействия на общество и локальное территориальное сообщество становится социальная регуляция.

Различные аспекты существования общества как саморазвивающейся и саморегулирующейся системы являются объектом применения управления как на уровне государственного целого, так и на регионально-муниципальном уровне или уровне субъекта экономики. Однако ряд вопросов, определяющих состояние и перспективы изменения современного общества, еще не получил должного внимания со стороны управления и не имеет необходимого отражения в философско-социологической литературе. К числу их принадлежит проблема системности социальной регуляции в единстве действия и проявления ее рациональных и иррациональных факторов в деятельности многообразных организаций, возникающих в человеческой практике.

В то же время, не очевидно, что проблема социальной регуляции вообще не исследуется в научной литературе: обычно она упоминается в том или ином аспекте, но не рассматривается в своей органической целостности и единстве, будучи представленной как фундаментально обоснованная научная концепция. Наиболее явные попытки создать своё видение социальной регуляции можно увидеть в юриспруденции, психологии и социологии.

Социология организаций, согласно концепции А.И. Пригожина, рассматривает социальную регуляцию в качестве важной составной управления, которое включает:

1) целевое воздействие субъекта управления на объект через приказ, задание, стимулирование, координацию и т.д.;

2) организационный порядок, выражаемый в системе норм и правил деятельности и поведения индивида в организации, внешне заданных по отношению к работнику;

3) самоорганизацию, понимаемую как спонтанное регулирование коммуникационных процессов.

Согласимся с выводом А.И. Пригожина о том. что в социальных системах (группах, организациях, локальных территориальных сообществах, регионах и т.д.) действуют три основных типа социальных регуляторов[152]. Регулирование, в том числе и социально-экономическое, происходит не только на уровне самоорганизации, выражающей процесс спонтанного регулирования: оно и тесно связано с двумя составляющими частями управленческой коммуникации - целевым воздействием субъекта на управляемый объект и организационным порядком, представленным в качестве системы норм и правил деятельности и поведения. Содержательно социальное регулирование и управление на государственном и муниципальном уровне фактически совпадают.

С учетом этого, следует принять во внимание и другую позицию, в рамках которой сущностным признаком управления признаётся целеполагание как сознательное воздействие субъекта управления на управляемую систему, а управление рассматривается целенаправленным организационным воздействием материального, технологического, экономического, административного, идеологического характера на объект. Смысл коммуникации такого типа – упорядочение, активизация и регулирование состояния управляемого объекта. Очевидно, что упорядочение, имеющее место в процессах организации и самоорганизации в живой и неживой природе, не следует сводить к управлению и на этой основе полагать, что управление имеет универсальный характер и присуще как социальному, так и биологическому и иным уровням бытия материи. В природе, в том числе и в неживой, нет управления, но есть самоупорядочение, регуляция и саморегуляция на основании объективных закономерностей развития, следовательно, и здесь проходят процессы самоорганизации. Закономерен вывод о том, что соотношение управления и регуляции демонстрирует антропогенный характер управления: до появления человеческого общества природа не нуждалась в управлении, но процессы регуляции и саморегуляции, упорядочения и самоупорядочения имели место. Но и человечество на ранних этапах социализации не знало управления, которое выделяется из руководства в особый вид деятельности лишь в предгосударственную эпоху. С появлением коммуникаций, опосредуемых отношениями собственности, и возникает управление с целеполагающим сознательным воздействием на объект, смысл которого в упорядочении, регулировании, детерминации. Таким образом, управление, во-первых, определяется как упорядочение, регулирование, детерминация, во-вторых, процессы коммуникации в форме регуляции и саморегуляции являются атрибутом лишь живой природы, что указывает на возникновение управления исторически позже руководства и социального регулирования, что включает его с помощью опосредования в процессы регулирования.

Управление как специфическая форма бытия социального регулирования имеет в качестве важнейшего основания признание приоритета объективных законов развития природы и общества. Общество, человек, государство, экономика, культура и иные важнейшие институты человечества являются частью живой природы и элементами единого ноосферного образования, регулирование процессов жизнедеятельности в котором осуществляется в соответствии с действием законов природы, основным векторным проявлением которого выступает движение, изменение в сторону ноосферной упорядоченности, связанной с деятельностью человека. В рассматриваемой взаимозависимости регуляция природная и социальная регуляция соотносятся как целое и часть, а изменения в обществе коррелируются с ритмами природы, ибо как доказал Н.Н. Моисеев, эволюцией биосферы и ноосферы движут, прежде всего, потоки информации, энергии, вещества, направляемые и регулируемые всей системой этих сфер[153].

Коммуникация в управлении формирует в межличностном взаимодействии поля социального напряжения. Причем, социальная регуляция включает в процесс социокультурную составляющую, что имеет значение прежде всего в межличностном регулировании в рамках трудовой кооперации и общественной самоорганизации. Характер общественной связи, устанавливая приоритет социокультурных оснований в регулировании поведения людей как на уровне бытия объективных социальных общностей, так и на индивидуально-личностном уровне, в различных сферах и видах деятельности имеет важное значение в саморегуляции общественных систем. Но государственно организованное общество немыслимо без института управления. Государство с его жесткой детерминацией и организацией, устанавливая определенным порядком общеобязательные правила, нормы и коммуникации, играющие первоочередную роль в существовании и развитии общества, создаёт не только условия жизни отдельного индивида, но и аккумулирует созидательную энергию индивидов для реализации идей, целей, установок ценностного характера, воплощающихся в рамках национальной идеи.

Для реализации собственных многочисленных потребностей человек самоорганизуется и создаёт организации. Организация как результат межличностной коммуникации – явление исторически меняющееся, но постоянно выполняющее определяющие функции в системе факторов прогресса человечества. Вместо пространных рассуждений о сущности организации в современную эпоху процитируем Ульриха Бека - ведущего социолога современной Германии. Исследователь делает вывод: «… Под организациями имеются ввиду специальные акторы, располагающие определённым количеством членов, финансовыми и пространственными ресурсами, а также определённым правовым статусом…Я различаю (по первым, грубым прикидкам) три организации: это государства, всемирно-экономические акторы и акторы глобального гражданского общества…Это означает, что старый национально-государственно-интернациональный институциональный порядок не является онтологической данностью…» [154].

Управление как инструмент реализации национальной идеи на уровне общегосударственной или общенациональной организации социальной коммуникации нередко употребляется в социально-философском дискурсе. Однако это ставит вопрос о качестве его научного осмысления: зачастую при помощи рассматриваемого понятия стремятся дать характеристику всего многообразия общественных коммуникаций и тем самым, по мнению Ж.Т. Тощенко, стирают грани научного знания и любого нарратива (социокультурного толкования управления как института в нашем случае). Частота использования социокультурных качеств и элементов в процессах управления указывает на определенные сдвиги в ракурсе рассмотрения социально-экономических и политических явлений, об изменении содержания культуры управления, о возрастающем интересе к соотношению между культурой и формами коммуникаций, что ведёт к отказу от упрощенного рассмотрения общества как совокупности общественных отношений. Возрастает интерес к «стыку» между экономическими, социальными и политическими коммуникациями и культурой управления, к её превращению в фокус объяснения, понимания жизни общества. В то же время следует учитывать, что социокультурные коммуникации не являются неким объединяющим феноменом. Только в управлении отражается целостность совокупности социального, экономического и политического, спаянной воедино миром культуры, который не реально не существует вне своего живого носителя - человека»[155].

Труды М. Вебера, П.А. Сорокина, Т. Парсонса имеют важнейшее методологическое значение для понимания социокультурных и институциональных оснований социальной регуляции как элемента управления. Согласно М. Веберу, управление выступает как действие, несущее определенный социальный, политический или экономический смысл и испытывающее при этом регулирующее воздействие этого смысла. Поэтому смысл управления раскрывается у М. Вебера через понятие социального действия, которое одновременно ориентировано на прошедшее, настоящее или ожидаемое в будущем поведение других. Но не все типы коммуникации являются «социальными» в принятом здесь смысле. В работе «Основные социологические понятия» Макс Вебер раскрывает методологический смысл явления: «Внешнее действие не может быть названо социальным, в том случае, если оно ориентировано на поведение вещных объектов. Внутреннее отношение носит социальный характер лишь в том случае, если оно ориентировано на поведение других»[156]. Следовательно, и в экономике, и в политике, и в жизни локального территориального сообщества лишь те коммуникации имеют социальный характер, чьё действие по своему смыслу ориентировано на поведение других. М. Вебер не считает социальным действием чисто подражательное действие, совершаемое индивидом под влиянием бессмысленно воспринятого внешнего сигнала и выделяет наряду с такими его необходимыми признаками не только наличие субъективного смысла и «ориентации на других». Важнейший признак социального действия - наличие осмысленной «ориентации» адресата управленческого послания, связанной с различной степени рациональным осознанием смысла и направленности исполнителя и наличие у него «ориентации на других», то есть коммуникация в управлении будет иметь качество социального действия только в том смысле, если в нем присутствует осознанный смысл.

В зависимости от уровня осознания управленческого решения М. Вебер выделяет четыре вида социального действия, которое может быть:

1) целерациональным (т.е. осознано преследующим выполнение общесоциальной или групповой задачи);

2) ценностно-рациональным (т.е. сочетающим выполнение персональных целей при решении общесоциальной задачи);

3) аффективным (т.е. имеющим принудительный характер по отношению к управляемому объекту, осуществляющему решение общесоциальной задачи);

4) традиционным (т.е. включающим работника в решение задачи по принципу «Я как все»).

Заметим, что М. Вебер рассматривает социальное действие, прежде всего, как деятельность коллективного или группового характера, а не исполнение команды отдельным индивидом. Исследователь выделял в коллективной коммуникации индивидуальные трудовые и деятельностные мотивы путем выявления субъективно воплощаемого смысла действий участников управленческой коммуникации и их взаимных установок друг на друга, а также на «третьих лиц в будущем». В крупных общностях, каковыми выступают наёмные работники больших предприятий и организаций, жители регионов, муниципальных образований, городов, поселений различного типа и локальных территориальные сообщества, коммуникация всё более и более теряет непосредственный характер. Опосредование управленческой коммуникации постоянно развивается, пройдя путь от вербальных сообщений непосредственно от актора к получателю до сообщений, передаваемых с помощью сложных электронных систем.

Социальная регуляция, таким образом, - выступает как элемент системы управления, упорядочивающий процессы воспроизводства и изменения общества или социальной общности на основании элементов спонтанной социокультурной самоорганизации, самоупорядочения и саморегуляции индивидов, социальных групп и общностей, действие которого происходит во взаимосвязи с институциональной организацией и внешне-регулятивной детерминацией властного субъекта или субъекта управления как такового. В системе социальной регуляции постоянно присутствуют рациональные и иррациональные факторы. Рациональное в социальной регуляции связано с деятельностью, поведением и социальными процессами, доступными самостоятельному разумному пониманию участника управленческой коммуникации в форме логически непротиворечивых и соответствующих общепринятым нормам посланий. Иррациональное возникает в результате спонтанного влияния внешней среды и элементов внутреннего хаоса социальной системы, пробуждающего коллективное бессознательное и ведущего к социально-противоречивым результатам общественных изменений..

Система социальной регуляции как элемент и условие управленческой деятельности проявляет себя в следующих ипостасях:

1. самоорганизационной коммуникации неинституционального характера (самоупорядочении, саморегуляции и самоорганизации индивидов и социальных групп, в стихийные социально-экономических и социокультурных процессах, включающих элементы иррационального содержания);

2. целенаправленно организованных институциональных формах, контролирующих и регламентирующих на формальном уровне процессы организации и самоорганизации в труде, быту, обыденной жизни, в т.ч. связанные с неформальной самоорганизацией саморегулирующего характера;

3. функционировании взаимодействующих элементов коммуникации на основании внутреннего самоупорядочения, самоорганизации и саморегуляции и внешней организацией и регламентацией институционально-государственной регуляции, чьи регулирующие функции дополняются коммуникацией властного субъекта нижестоящего уровня или субъекта управления на местах, а императивно-регулирующие функции власти сочетаются с потребностно-нормативной саморегуляцией субъектов экономики, индивидов и социальных групп.

Включение системы социальной регуляции в управление и самоуправление обусловлено наличием сознания, включающего как рациональные, так и иррациональные факторы и компоненты, регулирующие деятельность и поведение индивидов, социальных групп, сообществ людей на различных уровнях социального бытия. Рациональное и иррациональное как феномены сознания, деятельности и поведения в социальной, экономической и политической практике индивидов, в условиях системного кризиса, когда отрицаются прежние рациональные устои общества и привычная система ценностей, постоянно меняются местами и интенсифицируются. Застойные явления в системе социальной регуляции возникают в условиях идеологического монополизма и гипертрофированного монологического рационализма с его отрывом в практике от первоначального логического содержания и целерационального замысла. Избыточность регламентации и упорядочивания как властная стратегия, как установил М. Вебер, с неизбежностью ведёт к гибели системы[157]. Преодоление отчуждения рационального от действительности и превращения его в иррациональное, предотвращение онтологического поражения человечества становится возможным в процесс дополнения регулирующего действия управления в субъект-объектных отношениях социальной регуляции диалогическим рационализмом межсубъектных социальных коммуникаций – включением механизма обратной связи субъекта и объекта управления. Самоорганизация и самоуправление включаясь в инструментарий социальной регуляции, выполняют роль духовного коммуникатора между ее субъектами в регуляции и саморегуляции.

Эффективное управление в обществе, в локальных территориальных сообществах или субъектах экономики становится возможным при достижении гармоничного баланса стихийных и осознанных, спонтанных
и запланированных социальных изменений, обусловленных рациональной потребностью и умением своевременно разрешать противоречия уровня развития производительных сил и качества производственных отношений, меры соотношения должного и сущего, тенденций роста и развития, прогресса и регресса. Способность общества, локальных территориальных сообществ или субъектов экономики находить, включаться и использовать самоупорядочение и регламентацию, саморегуляцию и регуляцию, стихийное и сознательное, организованное и неорганизованное, спонтанное и планируемое, управление и самоуправление при сочетании детерминирующего воздействия центра и регионов и использовании локальных инициатив и механизма обратной связи, позволяет своевременно разблокировать социальные, экономические и политические противоречия и формулировать общезначимые решения, повышающие жизненные силы общества в целом, человеческих сообществ и отдельных индивидов. Вынужденное развитие, детерминируемое властным субъектом, в условиях гармонического баланса субъекта и объекта управления, плавно трансформируется в саморазвитие.

В достижении гармонии в коммуникации субъекта и объекта управления важную роль выполняют социокультурные факторы, обеспечивающие стабильность общественной системы в целом, духовный рост и повышение качества жизни граждан. Спонтанность инициатив населения способствует усилению саморегулятивных форм труда и жизнедеятельности, повышению содержания рационального в социально-регулятивной функции, нейтрализации тенденций нелинейности, неравновесности и неустойчивости, как в жизни и деятельности отдельного индивида (или работника), так и различных общностей и экономических субъектов.

Смена содержания социально-экономической и социально-политической коммуникации обусловлена прежде всего изменениями отношений собственности, изменениями социальной структуры общества и изменениями характера детерминации коммуникационных процессов. Новые социальные группы и представляющие их новые политические силы определяют основные тенденции социальной организации и регуляции общества, предоставляя массам относительно широкие возможности реализации самоорганизации и самоуправления или ограничивая ее жестким регламентом. Управление не становится автоматически эффективным в результате принятия рациональных положений общесоциального характера, конструируемых субъектом управления. Качественное управленческое решение, удовлетворяющее потребности большинства, всегда – результат, во-первых, диалога властного субъекта и свободного участия в нём управляемого большинства, а так же объективной оценки меры положительной реакции большинства на само содержание управленческого решения, во-вторых. Показателем способности субъекта управления рационально осуществлять детерминацию в приемлемых для большинства формах является его умение не только использовать элементы манипуляции, но, прежде всего, обладание объективной информацией о состоянии социальных коммуникаций и конвенциональные способы, позволяющие добиваться в процессе диалога реализации поставленных целей.