Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Полный цикл продажи, ориентированной на клиента
| Подготовительный этап | Переговоры о продаже | Сопровождение сделки, развитие сотрудничества и отношений с покупателем |
| Маркетинговая подготовка продаж: - описание профиля (портрета) стратегических и перспективных клиентов - формирование и ведение клиентской базы - осуществление комплекса маркетинговых коммуникаций (программы продвижения) как условия эффективных личных продаж Организационная подготовка: - назначение встречи с покупателем - подготовка к встрече с покупателем | Первая стадия «Установление контакта» Вторая стадия «Выслушивание и определение потребностей» Третья стадия «Презентация товара» Четвертая стадия «Ответы на возражения» Пятая стадия «Заключение сделки» | Осуществление действий, которые повышают степень покупательской удовлетворенности. Регулярный обмен информацией, направленный на: а) информирование покупателя о новых возможностях и предложениях фирмы; б) продолжение изучения покупателя, его ситуации и потребностей. Развитие отношений с покупателем. |
Стадия «Установление контакта»
| 1. Роль и место стадии в процессе продажи | Создается психологический фундамент и благоприятная атмосфера переговоров о продаже (не только текущих, но и последующих). |
| 2. Особенности поведения покупателя на этой стадии | 1. Отстраненное (покупатель погружен в свои мысли и проблемы). 2. Напряженное: - покупатель опасается продавца, который хочет ему продать; - опасается новой ситуации. |
| 3. Особенности позиции и поведения продавца на данной стадии | Позиция: - открытая, заинтересованная. Поведение: - доброжелательное; - понимания. |
| 4. Деятельность продавца на данной стадии: 4.1. Цели 4.2. Задачи | - «включить» покупателя в разговор, обеспечив его внимание и интерес; - создать благоприятную и непринужденную атмосферу, в которой покупатель сможет спокойно принять решение о покупке. - снять психологическое напряжение покупателя и установить эмоциональный контакт; - вызвать интерес к беседе; - произвести благоприятное впечатление на покупателя; - создать атмосферу доверия и взаимопонимания. |
Date: 2016-05-24; view: 472; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |