Які стандарти описують вимоги до систем менеджменту якості?

а) стандарти ISO серії 14000;

б) стандарти ISO серії 1011;

в) стандарти ISO серії 9000.

9. Система менеджменту якості відповідно до ISO 9001 охоплює:

а) лише стадії проектування продукції та підготовки виробництва;

б) лише контроль якості продукції;

в) лише стадії виробництва та експлуатації продукції;

г) всі стадії життєвого циклу продукції.

Тема: МІСІЯ, БАЧЕННЯ, ПОЛІТИКА ТА ЦІЛІ В ОБЛАСТІ ЯКОСТІ

Мета роботи

1. Отримати уявлення про місію, бачення, політику та цілі в області якості, критичні чинники успіху і стратегічні плани організації на прикладі освітньої діяльності.

2. Навчитися розробляти політику та цілі в області якості для підприємств галузі зв’язку.

Ключові положення

В даний час багато організацій, що успішно розвиваються, поставляють свою продукцію (послуги) як на внутрішній Український ринок, так і на ринки зарубіжних країн, розробляють, упроваджують і здійснюють сертифікацію своїх

систем менеджменту якості на відповідність вимогам національного стандарту ДСТУ ІSО 9001:2009, гармонізованого з міжнародним ІSО 9001:2008.

У міжнародних стандартах ІSО серії 9000 потрібна обов'язкова розробка:

 політики в області якості;

 цілей в області якості.

Можна рекомендувати наступний зразковий порядок розробки документів стратегічного і оперативного менеджменту в організації:

1) формулювання персональних (особистих) місій, бачень і ключових ролей менеджерів і персоналу;

2) визначення місії, бачення і головних цінностей організації;

3) формулювання цілей організації;

4) розробку стратегічного плану розвитку організації;

5) визначення критичних чинників успіху та показників виконання діяльності;

6) розробку політики в області якості організації;

7) розробку цілей в області якості організації;

8) визначення оперативних планів (головних завдань), що дозволяють досягти поставленої мети.

Рекомендується починати роботу з проведення серії семінарів, на яких кожен менеджер дістане можливість сформулювати свої власні:

 місію;

 бачення і головні (ключові) ролі свого життя.

Потім цей процес слід розповсюдити на розробку загальних для організації в цілому місії, бачення, головних цінностей, цілей організації, стратегічних планів, критичних чинників успіху організації, показників (індикаторів) виконання діяльності в організації і політики в області якості, створюючих основу для розкриття: цілей в області якості; оперативних планів.

Вищому u1082 керівництву слід вжити заходів для того, щоб особисті місії, бачення і ключові ролі співробітників організації знайшли збалансоване віддзеркалення в місії, баченні і головних цінностях, сформульованих для організації в цілому.