Таинство покупки или шпионаж в пользу покупателя

Закон РФ о защите прав потребителей гласит, что надзор в этой сфере осуществляется государством, В случае нарушения Закона возможно обращение в прокуратуру, суд, уполномоченные органы исполнительной власти, осуществляющие контрольные и надзорные функции в данной области (ст.40-я).

Однако мы знаем, какая бюрократическая волокита последует, если потребитель надумает защищать свои права в суде. Поэтому чаще всего он пытается решить вопрос с "носителем услуги" по-хорошему. Однако "по-хорошему" не получается… Помню, как купила в магазине недалеко от работы удобные туфли, украшенные стразами. На следующий день решила обновить их в коридорах родного офиса, и … через два шага один из стразиков отвалился и закатился за плинтус. Туфли стали выглядеть ужасно. Взять их назад в магазине наотрез отказались: "вот если бы у вас каблук отвалился…", "если бы подошва отклеилась". Словом, покопавшись в какой-то коробке, продавец выдала мне похожий стразик, а на мой вопрос, что делать, если стразы вслед за своим собратом начнут сыпаться друг за другом, сказала: "А вы каждый камешек достаньте, смажьте "Моментом" и вставьте обратно. Или маникюрными ножницами закрепите "лапки"". То есть мне предложили стать по совместительству сапожником. А я бы хотела остаться только покупателем, ведь за пребывание именно в этой роли я заплатила деньги. И очень порадовалась, когда узнала, что у нас, потребителей, появился еще один способ защитить свои права в сфере торговли и обслуживания.