Як об’єкт товарознавства у ринкових умовах

ПЕРЕДМОВА

Ринок послуг є однією з найперспективніших га­лузей економіки, яка відіграє значну роль в економічному розвитку багатьох країн світу. У промислово розвинених країнах частка послуг у валовому внутрішньому продукті пе­ревищує 70%. При цьому одночасно відбувається збільшення кількості зайнятих у сфері послуг [1].

Розвиток ринку послуг відображає поступовий перехід цивілізації на вищий рівень розвитку, коли послуги виступають однією з головних сфер суспільного виробництва. Чим вища частка послуг у валовому національному доході, тим вищий рівень економічного розвитку країни та добробут її громадян.

Поглиблення ринкових відносин, вихід України на європейський та світовий ринок зумовлюють необхідність розвитку і якісного поліпшення сфери послуг, відповідність її світовим стандартам.

Сучасний розвиток економіки України висуває високі вимоги до якості не лише до продовольчих та непродовольчих товарів, а й послуг, обсяги надання яких останнім часом значно збільшуються, і які супроводжують людину впродовж усього життя. Саме тому надання якісних послуг у повному обсязі має вирішальне значення для визначення якості життя і подальшого розвитку суспільства.

Останнім часом в Україні з'явилося багато нових послуг, які користуються високим попитом на ринку. Це послуги міжнародного транспорту та туризму, інформаційні, телекомунікаційні, фінансові, рекламні, інжинірингові, консалтингові послуги та ін. При постачанні товарів надається все більше послуг, починаючи з аналізу ринків і закінчуючи транспортуванням товарів. Вище перелічені послуги знаходяться у конкурентному середовищі, мають досить гармонійну і несуперечливу нормативну базу, що забезпечує постійне зростання і наближення якості цих послуг до світових стандартів.

Разом з тим в Україні залишається низький рівень традиційних послуг, які відіграють велику роль у реалізації та активізації людського фактору, що відображається у покращанні умов праці, побуту, здоров'я та дозвілля людини. Послуги, які надаються на даний час споживачам, в першу чергу населенню, невисокої якості або надаються в неповному обсязі. Чимало зволікань висловлюється на адресу послуг державного управління, житлово-комунальних, соціальних, побутових, послуг медичного обслуговування, пасажирського транспорту, зв'язку, та інших послуг.

Особливістю стану ринкупослуг на сучасному етапі становлення ринкових відносин в Україні є:

1) збільшення кількості послуг на ринку, до традиційних послуг додається багато нових послуг;

2) незбалансованість ринкових механізмів, що не дозволяє розглядати конкуренцію між СПД, ефективним фактором, який забезпечує розвиток економіки та спонукає підприємства і підприємців підвищувати якість товарів та послуг;

3) відсутність якісного регулювання ринку послуг з боку держави;

4) заповнення ринку низькоякісними послугами;

5) незахищеність споживачів послуг.

Головною метою курсу є вивчення студентами правил організації і технології надання послуг та основних нормативних матеріалів, що регламентують їх роботу.

Завданням курсу є здобуття студентами теоретичних знань та практичних навичок щодо визначення поняття «послуга», як категорії товарознавства, загальних характерних рис та особливостей надання послуг у ринкових умовах, принципів класифікації і систематизації послуг, їх місця у загальногосподарській сфері, підходів до оцінки якості надання певних послуг у ринкових умовах з урахуванням чинної законодавчої бази, у тому числі, щодо вміння створювати або удосконалювати послуги з метою захисту інтересів споживачів.

У результаті вивчення навчальної дисципліни студент повинен

знати: принципи товарознавчої класифікації послуг, їх місце у загальногосподарській сфері, підходи до оцінки якості надання певних послуг у ринкових умовах з урахуванням чинної законодавчої бази.

вміти: оцінювати повноту послуг, що надаються на практиці відповідно до чинної нормативно-технічної документації, створювати або удосконалювати послуги з метою захисту інтересів споживачів.

СПЕЦЕФІЧНИЙ ТОВАР - ПОСЛУГА,

ЯК ОБ’ЄКТ ТОВАРОЗНАВСТВА У РИНКОВИХ УМОВАХ