Анализ цепочки ценности

Любой бизнес можно представить в виде совокупности процессов, формирующих ценность для клиента (основных процессов), и процессов, не участвующих непосредственным образом в формировании ценности, но необходимых для осуществления основных (вспомогательных процессов). Они образуют внутрифирменную цепочку ценности.

Графический пример представлен на схеме.

	Основные процессы
	Вспомогательные процессы

Анализ сильных и слабых сторон проводится в следующей последовательности:

1. Определяются ключевые процессы бизнес (15 – 20 процессов)

2. Каждый процесс оценивается по 10 балльной шкале по схеме «затраты – время – качество».

Идеальный процесс – быстрый (своевременный), качественный, недорогой – 10 баллов. Если есть недостатки (недостаточная скорость выполнения, качество, слишком высокий уровень затрат), то ставится более низкий балл.

3. Процессы с баллами 8 и выше – сильные стороны предприятия, остальные – слабые.

Пример анализа для фирмы – производителя мебели

И т.д. Недостаток – отсутствие прямого сравнения с конкурентами

Примечание. Следует помнить, что некоторые слабые стороны предприятия могут быть следствием осознанного стратегического выбора, и поэтому их, строго говоря, «слабыми сторонами» назвать нельзя. Например, посетители магазинов-дискаунтеров (например, стокового магазина Адидас) могут жаловаться на ограниченный ассортимент, отсутствие сервиса в торговом зале и длинные очереди на кассах, но эти черты являются неотъемлемым атрибутом такой бизнес-модели. Обратная сторона этой медали — низкие цены. Условно говоря, мы не можем критиковать ножовку за то, что ей тяжело забивать гвозди, а молоток – что он не пилит.