Розділ іі

Організація забезпечення безпеки подорожей на прикладі підприємства «Кей»

2.1 Загальна характеристика туристичного підприємства «Кей»

Приватне підприємство «Кей» функціонує на ринку з надання туристичних послуг та виготовлення турпродукту з червня 2002 р. Дана туристична фірма знаходиться за адресою: 76018, місто Івано-Франківськ, вул. Страчених, 7. Звернутись у фірму можна за телефоном: (0342) 77 73 88, (0342) 78 43 19, (050) 37 35 785.

Туристичне підприємство працює за таким розкладом роботи («див. табл. 1.1»):

Таблиця 2.1

Графік роботи туристичної фірми «Кей»

За організаційно-правовою формою фірма є приватним підприємством. Дане підприємство діє згідно свого статуту, який зареєстрований Виконавчим комітетом Івано-Франківської ради 5 червня 2002 року. Зміни і доповнення до статуту було внесено 29 березня 2004 року.

Метою діяльності підприємства «Кей» є туроператорська діяльність, яка проводиться згідно до ліцензії серія АГ №581099, виданої згідно з рішенням №53 Державним агенством туризму та курортів 10.05.2012 року (Додаток А).

Туристична фірма «Кей» являється як і місцевим, так і виїзним туроператором. Частково приватне підприємство «Кей» є турагентом. За 12 років свого існування туристична фірма налагодила чисельні зв’язки з туроператорами різних регіонів України та закордону, зарекомендувала себе як надійний партнер в сфері туристичного обслуговування, послугами якого скористалось близько 50 тисяч осіб.

Фірма реалізує широкий спектр послуг в галузі туризму, а також надає різноманітні туристичні маршрути, що розроблені нею. На фірмі пропонуються як подорожі заздалегідь розробленою програмою, так і ексклюзивні тури на замовлення в межах України. Також надаються послуги з екскурсійного обслуговування для якого складається спеціальний інформаційний лист (Додаток Б).

Туристичний оператор акредитований в Чеському, Польському, Болгарському, Румунському та Словацькому консульствах. З 2009 року являється офіційним представником хорватської компанії Adriatic.hr − члена союзу хорватських агенцій [32].

Офіс фірми «Кей» розташований в цегляному житловому п’ятиповерховому будинку на першому поверсі. Туроператор «Кей» легко помітити, найкращим орієнтиром для клієнтів виступає велика вивіска, яка розміщена безпосередньо при вході у фірму, і яку добре видно з проїжджої частини.

Приміщення є великим, офіс складається з двох кімнат: кабінет директора підприємства, а також великий кабінет, в якому безпосередньо здійснюється робота з клієнтами. Кожен працівник має у своєму розпорядженні усе, що потрібно для роботи:

– зручний стіл з комп’ютером;

– вихід у міжнародний зв’язок Інтернет;

– стільці, як для працівника, так і для клієнта;

– міський переносний телефон та мобільний безлімітний телефон;

– факс;

– принтер.

Для зручності споживачів даної компанії, у офісі в наявності є диван, журнальний столик з рекламними листівками та каталогами популярних туристичних операторів України та інших іноземних фірм. Для спілкування з клієнтами використовується реклама, як засіб комунікації.

В штаті компанії « Кей » налічується дев’ять працівників, що зображено на схемі структурної взаємодії, а саме: директор – Орлова Василина Василівна, заступник директора – Агафонова Мирослава Мирославівна, головний бухгалтер − Микитинець Ірина Юріївна, бухгалтер − Боднар Віта Михайлівна, юрист – Кропевницький Віктор Андрійович, менеджер по внутрішньому туризму − Гурик Тетяна Ярославівна, менеджер по іноземному туризму − Промінська Ірина Іванівна, менеджер по оформленню віз – Рудницька Наталя Богданівна, менеджер по маркетингу і рекламі – Беляк Анна Вікторівна (рис. 2.1).

Рис. 2.1 Схема структурної взаємодії працівників фірми «Кей»

До повноважень директора, як керівника підприємством відносяться такі, як − визначення стратегії діяльності фірми, вміле ведення фірмової політики, своєчасне та помірковане прийняття рішень різної складності, здійснює матеріально-технічне забезпечення.

До повноважень менеджера фірми відносяться: обґрунтований вибір рекламної політики, активна участь у залученні клієнтів, безпосередньо працює з відвідувачами, проводить рекламну і роз’яснювальну діяльність.

До обов’язків головного бухгалтера входить: робота з банківськими установами, ведення бухгалтерської документації та рахунків, робота з банківськими установами, своєчасне подання звітності в органи держу правління, вести бухгалтерський та податковий облік на підприємстві. До обов’язків бухгалтера входить: розробка кошторисної документації на тури, робота по оплаті рахунків фірми.

Отже, ознайомившись із загальною характеристикою підприємства, з його розташуванням та діяльністю, можна зробити висновок, що підприємство «Кей» користується популярністю серед туристів, а також повагою своїх партнерів, вдале розміщення, якісна робота є запорукою успіху фірми.

2.2 Аналіз організації безпеки туристів підприємством «Кей»

Безпека туристичних подорожей завжди була однією з найважливіших умов їх організації та здійснення. У періоди підвищеної небезпеки інтенсивність поїздок різко знижувалася і навпаки − безпечні умови для мандрівок стимулювали їх розвиток. І нині питання безпеки подорожей знаходяться в центрі уваги суб’єктів туристичної діяльності.

Відправляючи своїх туристів в подорож чи екскурсійну поїздку, на відпочинок або оздоровлення, на маршрут вихідного дня або у всесвітню подорож, туристичний оператор «Кей» стикається з цілою низкою проблем, які при збігу обставин можуть призвести до негативних наслідків для здоров’я та майна подорожуючого, погано вплинути на настрій та враження від поїздки.

Під час проектування туру і туристичних послуг туроператор «Кей» уважно вивчає усі можливі чинники ризику та їхні джерела, досліджує можливість і ймовірність вияву джерела на небезпечному для людини рівні, а також створює комплекс заходів для захисту здоров’я і життя туриста та його майна.

В багатьох випадках туристи самі порушують регламентовані правила поведінки і потрапляють в складні ситуації, відстають через неуважність від груп на екскурсіях, відправляються в райони, не рекомендовані для відвідування туристів, беруть участь у ризикових заходах, купаються у заборонених місцях, відвідують сумнівні розважальні заклади.

Тому з метою здійснення практичної роботи по забезпеченню безпеки туристів, наданню їм допомоги і захисту в екстремальних ситуаціях. Туроператор «Кей», який спеціалізується на організації туристичних подорожей з використанням активних форм пересування туристів, укладаю угоду на обслуговування з пошуково-рятувальною службою.

В свою чергу дана служба має повну взаємодію з органами охорони здоров’я, зв’язку, внутрішніх справ, цивільної авіації, лісового та водного господарства, гідрометеорологічної служби, що дозволяє швидко та якісно надати допомогу.

При виборі транспортних засобів туристична компанія забезпечує безпеку транспортування туристів, надаючи для цього технічно справний транспорт, кваліфікованих водіїв, а у разі пересування колоною забезпечує її супровід дорожньою поліцією. При організації групових турів дуже часто забезпечується супровід групи представником туристичного підприємства. Його завдання в основному зводяться до забезпечення повноти виконання передбаченої програми. Разом з тим наявність супроводжуючого або представника туристичного підприємства в групі повинне розглядатися як дотримання вимог безпеки.

Нормативні документи з питань безпеки окремих видів туристичних подорожей та окремих категорій туристів розробляються як на міжнародному, регіональному, так і на національному рівнях. Зокрема це стосується транспортних подорожей, дитячого туризму, спортивно-оздоровчого туризму з активними засобами пересування тощо.

Туристичне підприємство «Кей» частково виступає, як турагент. При продажі туру фірма укладає з клієнтом договір про надання туристичних послуг, керуючись діючими комерційними умовами та цінами на подорожі. При цьому документи розділені на три групи (Додаток В):

1. Документи для замовлення (заявка на замовлення, лист бронювання, підтвердження бронювання).

2. Документи для клієнта (договір, путівка, ваучер, страховий поліс, квиток на транспорт).

3. Документи, що підтверджують особу туриста (паспорт, доручення на дітей).

Реалізація туристичного продукту здійснюється на підставі договору. За договором на туристичне обслуговування, туроператор за встановлену договором плату зобов’язується забезпечити надання за замовленням туриста комплексу туристичних послуг. Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій формі відповідно до закону. Він може укладатися шляхом видачі ваучера (Додаток Г).

Для організації обслуговування туристів під час подорожі туристична фірма «Кей» укладає угоди з підприємствами-постачальниками послуг:готелями й транспортними організаціями, музеями та закладами дозвілля.

Отже, проведений аналіз дає змогу побачити, що туристичний оператор «Кей» успішно проводить свою діяльність, забезпечуючи максимальних комфорт, та гарантуючи безпеку своїх туристів під час подорожі.