Пояснювальна записка. Дисципліна «Електронна комерція» призначена для підготовки фахівців, що навчаються за напрямом «Економіка і підприємництво»

Дисципліна «Електронна комерція» призначена для підготовки фахівців, що навчаються за напрямом «Економіка і підприємництво».

Мета дисципліни — допомогти студентам здобути теоретичні та практичні знання з виконання ділових операцій та угод з використанням електронних засобів (електронна комерція), з теорії та практики використання інформаційних технологій у бізнесі.

При вивченні дисципліни студенти набувають знань і навичок, необхідних для майбутньої роботи в умовах електронної комерції.

2 Рекомендована література

1. Береза А. М., Козак І. А., Левченко Ф. А., Гужва В. М., Трохименко В. С. Електронна комерція: Навч.-метод. посібник для самост. вивч. дисц. — К.: КНЕУ, 2004. — 108 с.

2. Меджибовська Н.С. Електронна комерція: Навчальний посібник. – К.: Центр навчальної літератури, 2004.- 384 с.

3. Плескач В.Л., Затонацька Т.Г. Електронна комерція: Підручник. – К.: Знання, 2007. – 535 с.

4. Шалева О.І. Електронна комерція. Навч.посіб. – К.:Центр учбової літератури, 2011. – 216с.

3 Короткий зміст програми і питання для самоконтроля

Тема 1. Основні поняття електронної комерції

Порівняльний аналіз традиційної комерції бізнесу з електронною. Визначення електронної комерції, характеристика та аналіз. Аналiз та характеристика бізнес-операцій та операцій, в яких використовується електронна комерція. Типи електронної комерції. Категорії електронної комерції. Правові внутрішньодержавні та міжнародні акти, норми, інститути та процедури електронної комерції. Сфери розповсюдження та рівні електронної комерції. Різновидності послуг. Аналіз, роль та місце електронної комерції у сучасному бізнесі. Сфери застосування електронної комерції. Можливості електронної комерції. Нові можливості. Переваги електронної комерції.

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Дайте визначення поняття «електронна комерція».

2. У чому різниця між «електронною комерцією та електронним біз­несом»?

3. Назвіть суб’єктів електронної комерції.

4. Що означають абревіатури B2C, B2B, G2C?

5. Назвіть сфери, у яких на сьогодні використовується електронна комерція.

6. На яких рівнях може здійснюватися електронна комерція?

7. Охарактеризуйте сучасний стан ринку електронної комерції у світі та в Україні.

8. Яке правове підґрунтя для здійснення електронної комерції існує в Україні?

Тема 2. Маркетинг в електронній комерції.

Вплив Інтернет на маркетингову систему підприємства. Маркетингові дослідження на Інтернет-ринку — первинні і вторинні маркетингові дослідження. Об’єкти дослідження на Інтернет-ринку, бенч­маркінг. Поняття реклами, іміджева та стимулююча реклама. Переваги реклами в Інтернет. Форми реклами (банери, текстові блоки, розсилання, спонсорські пакети та інше). Методи реклами (реєстрація в пошукових системах, каталогах, розсилка e-mail, партнерські програми, банерна реклама, зовнішня реклама, телебачення, радіо, журнали та ін.). Інтернет-реклама як форма Інтернет-бізнесу — типові послуги електронних рекламних агентств (креатив, медіабаїнг, медіапланування, PR-супровід та ін.). Принципи маркетингу в Інтернет. Індивідуальний та масовий маркетинг.

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Якими засобами в Інтернет можна проводити вторинні маркетингові дослідження?

2. Опишіть основні методи первинних маркетингових досліджень в мережі Інтернет.

3. Об’єкти дослідження на Інтернет-ринку.

4. Назвіть основні форми реклами.

5. Що таке банер? Які типи банерів ви знаєте?

6. Які основні методи реклами слід використовувати при рекламі електронного магазину?

7. Як знайти цільову аудиторію для електронної розсилки?

8. Які моделі оплати реклами в Інтернет ви знаєте?

9.

Тема 3.Реклама в електронній комерції та її ефективність

Реклама в електронній комерції та її цілі. Рекламна компанія. Предмет реклами. Встановлення та налагодження серверів та WEB – узлів. Перші рекламні компанії та агентства в Інтернеті. Критерії визначення відвідуваності в Інтернеті та ефективності реклами в Інтернеті. Переваги та недоліки реклами. Тенденції розвитку бізнесу Інтернет реклами на українському ринку.

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Що таке реклама?

2. На що націлена реклама в електронній комерції?

3. Як потрібно проводити рекламну компанію і що є предметом реклами?

4. Як встановлюються та налагоджуються сервери та WEB – узли?

5. Які ви знаєте рекламні компанії та агенства в Інтернеті?

6. Критерії визначення відвідуваності та ефективності реклами в Інтернеті?

7. Тенденції розвитку бізнесу Інтернет реклами на українському ринку

Тема 4. Платіжні та фінансові системи в Інтернет

Пересилка комерційної інформації в Інтернет. Вимоги до платіжних систем та їх класифікація. Платіжні системи на основі кредитних карток. Учасники платіжної системи. Міжнародні і українські платіжні системи, що використовують кредитні картки. Поняття електронних грошей, мікрогроші, мікротрансакції. Схема розрахунків у платіжних системах, що використовують Smart-card. Платіжні системи на основі електронних чеків. Системи Інтернет-банкінгу та керування банківськими рахунками через Інтернет. Системи управління інвестиціями через Інтернет. Інтернет-трейдинг, його типи (робота з цінними паперами, торгів­ля валютою на ринку FOREX) та основні функціональні можливості систем. Організація електронного способу страхування в системах Інтернет.

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Що таке Інтернет-платіжна система та електронні гроші?

2. Назвіть платіжні системи на основі електронних грошей, які використовуються в Україні.

3. Які ви знаєте українські платіжні системи на основі кредитних карток? На основі смарт-карток?

4. Що потрібно мати для роботи через Інтернет з платіжною системою на основі смарт-карток?

5. Які послуги можуть надавати системи Інтернет-банкінгу?

6. Які послуги надають системи Інтернет-брокеридж?

7. У чому відмінність між поняттями «Інтернет-брокеридж» та «Інтернет-трейдинг»?

8. Які етапи процесу страхування можуть бути реалізовані через Інтернет?

Тема 5. Безпека і захист інформації в електронній комерції

Огляд систем захисту інформації в Інтернеті. Методи захисту інформації (законодавчі, адміністративні, процедурні, програмно-технічні). Категорії захисту: конфіденційність, цілісність, доступність. Типи загроз (переривання, перехоплення, модифікація, підробка). Вимоги до забезпечення режиму інформаційної безпеки та політика інформаційної безпеки. Засоби захисту інформації та вибір основних рішень по забезпеченню режиму інформаційної безпеки. Використання цифрового підпису в електронній комерції. Безпека в Інтернет. Атаки на Інтернет. Рекомендації з безпеки.

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Що розуміють під інформаційною безпекою системи електронної комерції?

2. Які існують основні проблеми безпеки інформації в системах елект­ронної комерції?

3. Назвіть рівні, на яких можуть здійснюватися заходи з безпеки сис­тем електронної комерції.

4. Які ви знаєте групи процедурних заходів безпеки.

5. Назвіть основні механізми безпеки систем електронної комерції.

6. Які типи загроз безпеці систем електронної комерції існують?

7. У чому полягає розробка концепції інформаційної безпеки?

8. Назвіть основні групи програмного забезпечення, що може бути використане для захисту систем електронної комерції.

9. Що таке Firewall? Наведіть приклади.

Тема 6. Електронний ринок на базі Інтернет

Електронний ринок — поняття та основні принципи функціонування. Сектори ринку електронної комерції (роздрібний ринок, сектор торгівлі між підприємствами, електронний фінансовий ринок). Інтернет-магазини — необхідні умови ефективного функ­ціонування. Посередництво — нові ролі у збуті та товарній політиці. Ціноутворення, ланцюги додавання вартості. Internet та еволюція методів маркетингу. Нові технології електронної торгівлі та розвиток ринків. Доступність послуг та прозорість електронних ринків. Концепція: перехід від паперових форм інформації до електронних.

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Сформулюйте основні принципи, які має використовувати електронний ринок.

2. Які основні відмінності та переваги електронного ринку у порівнянні з традиційним?

3. Які існують основні сектори Інтернет-ринку?

4. Визначте особливості та основні показники електронного споживчого ринку.

5. Які існують види фінансових електронних ринків?

6. На основі чого функціонує електронний споживацький ринок?

7. Назвіть дві основні складові електронного магазину.

8. Назвіть програмні засоби, які можуть використовуватися для створення електронного магазину (чи іншої системи для електронної комерції).

9. Які існують принципи ціноутворення на електронному ринку?

Тема 7. Електронна підтримка споживачів

Програмне забезпечення для електронної комерції, класифікація та аналіз. Клієнтська база даних — характеристика та аналіз. Альтернативні торгові системи — характеристика та аналіз. Концепція: системи Web Response і РРІ. Впровадження: програмний модуль і модуль безпеки, кодування потоку повідомлень, модуль Transaction Manager, модуль Commerce Engine, деякі зміни в Web Response. Опис Web-вузла: контакт з користувачем в інтерактивному режимі, Інтерфейс Web Response. Впровадження РРІ. Аналіз: захист конфіденційної інформації Microsoft, пропозиції платних послуг, турбота про безпеку. Вбудована гнучкість. Техно­логії електронної комерції.

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Яке існує програмне забезпечення для електронної комерції?

2. Характеристика клієнтської бази даних.

3. Аналіз клієнтської бази даних.

4. Концепція: системи Web Response і РРІ

5. Впровадження: програмний модуль і модуль безпеки

6. Впровадження: кодування потоку повідомлень

7. Впровадження: модуль Transaction Manager

8. Впровадження: модуль Commerce Engine

9. Які ви знаєте зміни у Web Response

10. Як описується Web-вузол?

11. Які ви знаєте технології електронної комерції

Тема 8. Тактичні прийоми електронної комерції

Інтернет як основа розвитку системи електронної комерції. Розвиток та використання стандартів в системах електронної комерції. Міжнародні стандарти електронного обміну даними в електронній комерції. Програмні агенти як посередники в електронній комерції. Гнучкість організаційної структури. Підвищення ефективності в електронній комерції. Можливості застосування електронної комерції. Необхідність експериментування в ринковому просторі. Організаційні питання. Практичні питання. Правові питання в електронній комерції.

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Охарактеризуйте еволюцію стандартів електронного обміну комерційними та фінансовими повідомленнями.

2. Назвіть та охарактеризуйте основні компоненти міжнародного стандарту EDIFACT, що використовується в системах електронної комерції.

3. Як утворюються елементи та сегменти даних в міжнародному стандарті EDIFACT, що використовуються в системах електронної комерції?

4. Опишіть синтаксичні правила міжнародного стандарту EDIFACT, що використовуються в системах електронної комерції.

5. Які електронні документи, що циркулюють в системах електронної комерції, регламентує міжнародний стандарт OBI (Open Buying on Internet)?

6. Опишіть взаємодію суб’єктів електронної комерції класу В2В при використанні міжнародного стандарту OBI (Open Buying on Internet).

7. Які основні стадії поведінки покупців при купівлі товарів в системах електронної комерції можуть бути автоматизовані за допомогою програмних агентів?

8. Що таке ідентифікація потреби покупця, продуктовий та товарний брокеринг?

9. Опишіть функціональність програмного агента Copernic Shopper при використанні його в системах електронної комерції.

10. Як слід розуміти гнучкість організаційної структури в системах електронної комерції?

11. Які основні зміни в роботі фірми можуть мати місце в разі впровадження електронної комерції?

12. Яким чином використання інформації про замовників та їх потреби, комерції, може вплинути на економічну діяльність фірми, яка впровадила систему електронної комерції?

13. Чим пояснюється необхідність експериментування в ринковому просторі в разі використання систем електронної комерції?

14. Схарактеризуйте основні організаційні питання, що виникають при впровадженні систем електронної комерції.

15. Які маркетингові заходи слід здійснювати та правові питання вирішувати при впровадженні систем електронної комерції?

Тема 9.Перспективи електронної комерції

Причини недостатнього розвитку систем електронної комерції в Україні. Основні напрямки розвитку систем електронної комерції.

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Які причини недостатнього розвитку електронної комерції в Україні?

2. Які основні напрямки розвитку систем розвитку електронної комерції в секторі В2В?

3. Які основні напрями розвитку систем розвитку електронної комерції в секторі В2С?

4. Які основні завдання щодо розвитку національної складової мережі Internet&

5. Які відомо державні заходи щодо просування стосовно розбудови інформаційного суспільства?

6. Як мають розвиватися сучасні ERP-системи підприємств, щоб інтегруватися в системи лктронного бізнесу?

Тема 10. Віртуальні підприємства

Поняття віртуального підприємства. Класи віртуальних підприємств. Життєвий цикл та необхідні функціональні можливості (функціональності) віртуальних підприємств. Характеристика технологічних засобів для побудови віртуальних підприємств. Системи Workflow. Керування знаннями віртуальних підприємств. Програмні агенти та мультиагентні системи. Етапи створення віртуального підприємства (проектування, прив’язка до ресурсів, залучення ресурсів, експлуатація, моніторинг, управлін­ня). Приклади реальних віртуальних підприємств (система CITIS та ін.).

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Дайте визначення поняття «віртуальне підприємство».

2. Опишіть структуру віртуального підприємства.

3. На основі яких ознак можна здійснювати класифікацію віртуальних підприємств?

4. Як класифікуються віртуальні підприємства на основі топологій?

5. Чим відрізняються віртуальні підприємства структурного типу «федерація» від віртуальних підприємств структурного типу «зірка»?

6. Назвіть та схарактеризуйте основні кроки при проектуванні та створенні віртуальних підприємств.

7. Що таке «життєвий цикл віртуального підприємства» і які етапи він включає?

8. Які ролі окремих підприємств можна виділити у мережевій організації віртуального підприємства?

9. Які функціональні можливості щодо обробки інформації повинні бути передбачені в ВП?

10. Назвіть та охарактеризуйте креатині та конфігураційні функціональні можливості, які повинні бути передбачені в ВП.

11. Які технологічні заходи повинен об’єднувати процес синтезу ВП?

12. Назвіть та охарактеризуйте складові технології, які сприяють створенню середовища ВП?

13. Які етапи створення ВП існують? Охарактеризуйте їх.

14. Які основні вимоги пред’являються до систем workflow в складі ВП?

Назвіть приклади реальних віртуальних підприємств.