Критерии оценки управленческого труда

Подлинным критерием оценки деятельности управленческого труда служит качественный или количественный конечный ре­зультат труда всего коллектива, в котором органически соедине­ны результаты труда и руководителя, и исполнителей. Результаты труда с экономической точки зрения проявляются как прибыль предприятия, качество и количество продукции, экономичность (себестоимость).

Рис. 4. Критерии эффективности управленческого труда

Но помимо указанных критериев, эффективность деятельности руководителя оценивается через психологические критерии (Рис.4): 1) удовлетворенность членов коллектива различными аспекта­ми членства в нем (например, удовлетворенность отноше­ниями с коллегами, с руководителем, условиями труда, зара­ботной платой и т.д.), что проявляется в благоприятном либо неблагоприятном психологическом климате коллектива, в степени стабильности либо «текучести» кадров; мотивация членов коллектива (желание людей трудиться и сохранять членство в коллективе); авторитет руководителя в коллективе; самооценка коллективом своей сплоченности, своей успеш­ности функционирозания. Основным в экономической теории и хозяйственной практике является принцип соответствия затрат и результатов. Затраты оп-102

2)

3) 4)

ределяются по отношению к экономическим результатам. Резуль­таты характеризуются объемом выпуска продукции, добавленной стоимостью, прибылью и другими показателями. Отношение «ре­зультаты — затраты» в общем называется эффективностью. Мно­гие исследователи приводят следующий набор критериев резуль­тативности:

• действенность определяется как степень достижения целей системы. Для производственных систем это означает прежде всего оценку качества продукции и выполнения плана поста­вок по количеству и срокам. Иначе говоря, речь идет об от­ветах на вопросы: что, сколько, когда?

• экономичность понимается как соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов;

• качество — это соответствие характеристик продукции стандартам и требованиям потребителей;

• прибыльность — соответствие между доходами и суммар­ными издержками. Это соотношение может быть выражено различными показателями, в том числе рентабельностью;

• внедрение новшеств в современных условиях является важ­нейшей характеристикой производственных систем, опреде­ляющей перспективы развития и некоторые другие.

Для повышения эффективности руководства руководителю необходимо осуществлять ряд мер.

В производственной сфере: выпуск продукции, пользующейся спросом; передовое современное оборудование, современные техно­логии для обеспечение высокого качества и производитель­ности;

снижение себестоимости; автоматизация производства; квалифицированные кадры;

контроль качества сырья и комплектующих узлов от по­ставщиков; разумная финансовая политика.

В организационной сфере'.

ясная организационная структура, адекватная особенностям предприятия;

централизация в системе управления, принцип единоначалия; компетентные заместители, разумное делегирование полно­мочий;

четкая регламентация прав, обязанностей, полномочий, от­ветственности сотрудников; четкое разделение труда;

строгая трудовая и производственная дисциплина, основан­ная на соглашении между фирмой и ее работниками; эффективное и гибкое стимулирование работников:

1) справедливое материальное вознаграждение по результа­
там труда (зарплата, дивиденды в зависимости от прибы­
ли предприятия, премии за высокие результаты труда);

2) социальные льготы (жилье, медицинское обслуживание,
детсады, спорт и культурный отдых, санатории и т.д.);

3) обеспечение нормальных условий и организации труда;

4) моральное поощрение: признание ценности, деловой зна­
чимости сотрудника (устная похвала, публичное чество­
вание, печать, кино, Доска почета);

5) признание личностной значимости сотрудника — уважи­
тельное, тактичное, справедливое отношение к подчи­
ненным;

6) возможность личностного роста, продвижение в карьере
для сотрудников и т. д.

В каждой организации должно быть определено, каким коли­чеством подчиненных может управлять руководитель? Число подчиненных в западных фирмах колеблется от 4 до 8 на высших уровнях управления и от 8 до 15, а иногда и больше — на более низких уровнях управления. Это связано с тем, что чем больше количество подчиненных, тем большее количество взаимосвязей между людьми.

К правилам эффективного руководства, проверенным практи­ческим опытом за рубежом и в нашей стране, можно отнести сле­дующие:

• передача (делегирование) соответствующим структурам
полномочий и ответственности за результаты использования
предоставленной власти;

• планирование основных направлений работы с подчиненны­
ми людьми;

• неуклонное стремление к достижению цели и приобщение к
этому всех сотрудников;

• четкость и ясность отдаваемых распоряжений;

• соотнесение возможностей исполнителей со сложностью по­
ставленных задач;

• формирование деловой и доброжелательной атмосферы во
всех подразделениях фирмы, трудовой организации;

• поощрение за лучшие показатели в работе и исключение ка­
рательных мер и санкций;

• гласность и открытость в работе (разумеется, при сохране­
нии коммерческой тайны и других секретов фирмы, трудо-
вой организации);

• строгий контроль за психическим и психологическим со­
стоянием сотрудников;

• материальная и моральная поддержка сотрудников в необхо­
димых случаях;

• регулярные беседы управленцев-руководителей с подчинен­
ными и т.д.

Итак, в данной теме рассмотрен некоторый круг проблем, ко­торые во многом носят междисциплинарный характер. Знание социологии и психологии управления позволит повысить эффек­тивность управленческой деятельности.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ И ОБСУЖДЕНИЯ

1. Почему управленческая деятельность выступает как разно­
видность управленческого труда?

2. Перечислите основные структурные компоненты управлен­
ческой деятельности.

3. Какую роль играют методы в процессе управления?

4. Какие общенаучные методы применяются в управлении?

5. Каково значение социально-психологических методов уп­
равления?

6. Дайте характеристику организационно-административных и
экономических методов управления.

7. Перечислите основные психологические типы людей и дай­
те им характеристику.

8. Какие вы знаете типы характера?

9. Каковы критерии эффективности управленческого труда?

10. Перечислите профессионально-значимые качества, необ­
ходимые управленцу (менеджеру).

11. Назовите критерии управленческого труда и рассчитайте
его эффективность.

12. Каковы правила эффективного руководства?