Негативные и позитивные слова

Многие люди неосознанно используют слова, которые на подсознательном уровне отталкивают собеседника. Попробуйте внести коррективы в стиль своих высказываний, изменить эмоциональную окраску своих слов, сделать ее более спокойной.

Негативные слова / Позитивные слова

• Должен / Хотел бы
• Необходимо / Предпочел бы
• Нужно / Желательно
• Ужасно / Не так хорошо, как могло быть; идет вразрез с ожиданиями; могло бы быть и лучше
• Страшно / Немного тревожно
• Неудача / Неполная победа; иной поворот событий
• Растерянный / Отдающий неполный отчет в сложившейся ситуации
• Провал / Затруднительное положение

Говорите спокойно. Если человеку начать что-то объяснять на повышенных тонах, то понимание будет затруднено. Чем более чувствителен человек, тем это заметнее. Эту закономерность легко объяснить. Дело в том, что все внимание человека, на которого обрушивается поток негативно окрашенных слов, сосредоточено не на смысле слов, а на отношении к нему говорящего. В результате внимание сдвигается и блокирует аналитическую деятельность мозга. Поэтому все слова, сказанные на повышенных тонах, слушающим просто не воспринимаются. Это является защитной реакцией организма, которую нужно учитывать.

Для того чтобы нейтрализовать подобные явления, можно пользоваться, например, фразой: "Если вы будете говорить спокойно, я смогу вас лучше понять", против этого сложно что-либо возразить. Эта фраза не вызывает в ответ агрессивную реакцию, потому что она нейтральна.

Изменение смысла сообщения при помощи интонации. Большое значение в процессе общения имеет тон голоса. По-разному расставляя акценты, можно в значительной степени изменить смысл посылаемого сообщения. Например, фразу "Эту проблему мы должны решать совместно" можно сказать абсолютно по-разному.

Выделение голосом / Смысл утверждения / Намерение партнера

• Эту / А не какую-либо другую / Концентрация внимания
• Проблему / А не рядовую задачу / Определение степени сложности
• Мы / А не кто-либо другой / Коллективная ответственность
• Должны / А не хотели бы / Уровень решения
• Решать / А не только обсуждать / Уровень решения
• Совместно / А не в одиночку / Метод решения