Элементы и этапы коммуникационного процесса. В модели процесса обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента (рис

В модели процесса обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента (рис. 9.1)

отправитель – лицо, создающее или собирающее информацию и передающее её;

сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов;

канал - средства передачи информации;

получатель - лицо, которому предназначена информация.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:

- возникновение информации (зарождение идеи);

- кодирование и выбор средства передачи (передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронная почта, видеоленты и видеоконференции);

- передача сообщений;

- декодирование – перевод символов отправителя в символы получателя.

При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникационными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю. Обратная связь способствует значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Двусторонний обмен информацией хотя и протекает медленнее, но более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.

Обратная связь повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам устранять помехи.

Под обратной связью понимается зависимость между результатом и действием, вызывающим этот результат.

Рис. 9.1. Процесс коммуникаций

На пути межличностных коммуникаций имеются преграды (проблемы):

- неинформирование членами коллектива других сотрудников о своих основных достижениях;

- слабая мотивация;

- неудовлетворительный морально-нравственный климат;

- беспечность;

- семантические преграды, так как слова (символы) могут иметь различные значения для разных людей;

- невербальные преграды (обмен взглядами, выражение лица, выражение неодобрения, живой или остановившийся взгляд, а также интонация, модуляция голоса, плавность речи, положение тела);

- плохая обратная связь или её отсутствие;

- неумение слушать.