Перенесите свой бизнес в Интернет

Если вы уже занимаетесь бизнесом, например, у вас есть офис, где вы принимаете клиентов или лечите пациентов, либо галерея, где вы выставляете картины, но ваш бизнес существует вне Сети. Выражаясь языком виртуального мира, вы занимаетесь «традиционным» бизнесом. Представлена ли ваша компания в Интернете? Если нет, то пора переходить на следующий уровень, подразумевающий интеграцию реального бизнеса с виртуальным.

Существует множество причин для того, чтобы обеспечить присутствие своей компании в сети Интернет либо развивать уже существующий сайт. Первая, очень простая причина – необходимость быть на виду. На сегодняшний день 64 % американских семей имеют доступ к Интернету, а 31 % из тех, кто не платит за услуги Интернет дома, имеют выход в сеть на работе. По мере повышения компьютерной грамотности все меньше потенциальных покупателей пользуются телефонными справочниками. Вместо этого они заходят в Интернет и пользуются поисковой системой. Даже при желании заказать пиццу все больше голодных клиентов прибегают к помощи Google вместо бумажных источников информации. Разумеется, мы не предлагаем отказаться от размещения информации в бумажных справочниках. Эффективный маркетинг предполагает использование различных каналов донесения информации до клиента. Однако безусловным преимуществом веб-сайта перед рекламой на бумажных носителях является возможность в нужный момент вносить в содержимое сайта изменения в реальном времени.

Во-вторых, все больше ваших потенциальных покупателей исследуют рынок товаров в Интернете. Например, раньше человек, желающий приобрести палатку, объезжал спортивные магазины города, сравнивая торговые марки, характеристики и цены. Сейчас тот же покупатель может найти интересующую его информацию в Интернете. Около 90 % людей, время от времени совершающих покупки онлайн, ищут нужную продукцию именно в Интернете.

В-третьих, существующие и потенциальные покупатели наверняка совершают покупки в интернет-магазинах. Исследования показывают, что 85 % взрослых людей, имеющих доступ к Интернету, совершали покупки онлайн. Среди домашних хозяйств с годовым доходом более 75 тысяч долларов США этот показатель достигает уровня 97 %. Согласно исследованию международной информационной компании ComScore Networks, в 2006 году на покупки в интернет-магазинах было потрачено 100 миллиардов долларов США, без учета покупок, связанных с путешествиями.

По оценкам специалистов, в определенных секторах экономики наблюдается тенденция полностью отказаться от ведения бизнеса вне Интернета. Некоторые компании уже полностью переместились в Интернет, другие закрыли свой бизнес, не выдержав конкуренцию со стороны интернет-компаний. Сейчас, в эпоху развития Интернета, пока трудно сказать, как изменится бизнес. Однако можно утверждать, что сообразительные владельцы компаний смогут быть в авангарде этих изменений.

В США опросили владельцев 53 малых компаний, чей годовой объем продаж варьировался от 250 тысяч долларов до более 5 миллионов долларов. При этом 57 % респондентов ответили, что имеют собственные веб-сайты. Исследование показало, что большая часть из этих 57 % считают, что веб-сайт улучшил финансовое состояние их компаний. Среди преимуществ они упоминали также большую устойчивость в периоды экономических спадов и значительное увеличение числа потенциальных покупателей.

Разумеется, не все веб-сайты компаний одинаковы. Они могут состоять из одной страницы, представляя собой просто визитную карточку, или быть полнофункциональными коммерческими сайтами. Давайте проанализируем, какой вариант больше подходит для вашего бизнеса.

Если вы собираетесь инвестировать деньги в создание сайта и планируете ежемесячно оплачивать его хостинг на сервере, то нужен привлекательный и информативный сайт, повествующий о вашей компании. Веб-сайт должен описывать вашу компанию и рассказывать о предлагаемых вами товарах и услугах. Там должен быть указан номер телефона и факса, ваш электронный адрес (при условии, что вы сможете отвечать на вопросы), почтовый адрес компании и пояснения, как к вам добраться.

Посетителям сайта будет небезынтересно узнать об истории компании, о ее ценностях и принципах работы. Если вам присуждали какие-либо премии или вы достигали выдающихся успехов в своей сфере, обязательно укажите это. Например, если ваш ресторан был признан заведением города, где лучше всего готовят блюда греческой кухни, вы можете поместить свидетельство такого достижения на видном месте своего сайта. Также укажите все разрешения и лицензии, которые получила компания или ее владельцы. Реклама акций и специальных предложений – замечательный способ заставить клиентов отдать предпочтение именно вашей компании.

Хотя все больше клиентов совершают покупки в интернет-магазинах, на осуществление покупок приходится всего 5 % проводимого в Сети времени. Наибольшая же часть времени уходит на поиск информации. Дальновидные владельцы бизнеса стараются наладить хорошие отношения с посетителями сайта и вызвать к себе доверие. Замечательный способ добиться этого – предоставлять актуальную информацию.

Например, если вы – владелец ресторана, то можете разместить на сайте статьи об истории той или иной национальной кухни, интересные факты и фотографии, рассказывающие о соответствующих странах. Можете создать рубрику рецептов. Клиенты обожают ходить в рестораны, у которых есть своя история, и рассматривать старые фотографии, развешанные на стенах. Если ваш ресторан, здание, в котором он находится, или часть города, где он расположен, интересны с исторической точки зрения, разместите их фотографии на своем веб-сайте.

Если вы продаете обувь, расскажите, как выбрать подходящую пару туфель. Поместите на сайте статьи о здоровье ног. Если вы предлагаете модели сезона, предложите посетителям статьи о модных тенденциях и стилях. Если вы продаете спортивную обувь, можете написать о спорте. Если вы стоматолог, предложите рекомендации, как сохранить здоровыми зубы. Пусть посещение вашего сайта будет интересным и увлекательным!

Создайте на сайте атмосферу вашего бизнеса. Если она теплая, радушная и ориентирована на клиента, позаботьтесь, чтобы сайт это отражал. Если вы нацелены на результативность и эффективность, подчеркните эти ценности при помощи своего сайта.

Конечно же, шаг вперед произойдет в тот момент, когда вы сделаете свой сайт полностью коммерческим, то есть начнете продавать свою продукцию в Интернете. Многие компании естественным образом приходят к интернет-продажам. Возможно, в своем магазине вы уже продаете продукцию, которую потребители готовы покупать в Интернете. Даже если вам кажется, что ваша продукция не подходит для виртуальных продаж, будьте открыты для новых возможностей. Многие рестораны продают свои изделия в запакованном виде. Кинотеатры могут продавать в Интернете билеты на сеансы или плакаты с фотографиями звезд кино. Парикмахерские салоны могут продавать продукцию для ухода за волосами. Офтальмологи могут заняться продажей электронных книг о сохранении хорошего зрения. Консультанты могут продавать свои услуги, как делают авторы этой книги.

Одной из преград, мешающих компаниям заняться интернет-бизнесом, является избыток информации. Нужно многому научиться, а предприниматели стремятся делать все правильно и не допускать ошибок. Поэтому они не спешат действовать. Возможно, владельцы компаний хотели бы работать в Интернете, однако хотят, чтобы их веб-сайты работали идеально с самого начала.

Мы призываем вас избавиться от сомнений. Интернет не стоит на месте. Он постоянно изменяется, как и отдельные веб-сайты. Вместо того чтобы ждать подходящего момента, когда вы сможете разработать идеальный веб-сайт, просто дайте себе обещание начать с создания самого простого сайта. Начните с одностраничного сайта-визитки, о котором мы упоминали ранее. Постепенно наполняйте его информацией. Затем, когда вы будете готовы, начните онлайн-продажи.

Хотя веб-сайт представляет собой естественное продолжение вашего бизнеса, необходимо понимать, что в виртуальном мире есть свои нормы и правила. Очень важно овладеть навыками достижения успеха в интернет-бизнесе. Мы готовы помочь вам в этом. Большинство рекомендаций, которые мы предлагаем в практических разделах этой книги, вполне применимы к вашему бизнесу вне Интернета.

Вторая статья написана нашим приглашенным экспертом Ларри Гоинсом; в ней рассказывается о том, как специалист по инвестированию в недвижимость начал заниматься интернет-бизнесом, что принесло ему огромный доход.

Статья приглашенного эксперта