Реінжиніринг бізнес-процесів

Реінжиніринг – це фундаментальне переосмислення й радикальне перепроектування ділових процесів для досягнення різких, стрибкоподібних поліпшень головних теперішніх показників діяльності компанії, таких, як вартість,

якість, сервіс і темпи (термін «реінжиніринг» увели М. Хаммер, Дж. Чампі).

Реінжиніринг бізнес-процесів підприємств використовується у випадках, коли необхідно прийняти обґрунтоване рішення про реорганізацію діяльності: радикальні перетворення, реструктуризацію бізнесу, заміну діючих структур управління на нові. Для цього залучається консалтинг, що базується на минулому досвіді, судженнях фахівців, готових апробованих рішеннях, аналогіях, евристичних оцінках, зіставленні думок. Але можна використовувати й альтернативний шлях, яким є інженерна діяльність, що гарантує одержання результату за умови дотримання правил і методик застосування інструментів реінжинірингу з повнотою виконання пропонованих рішень і оцінки їхньої якості.

Можна виділити три типи організацій, для яких реінжиніринг необхідний і доцільний.

Перший тип – організації, що перебувають на грані краху у зв'язку з тим, що ціни на товари помітно вищі і/або їхня якість (сервіс) помітно нижчі, ніж у конкурентів. Якщо ці суб'єкти господарювання не здійснять рішучих кроків, вони неминуче збанкрутують.

Другий тип – організації, які не мають ускладнень на даний момент, але передбачають виникнення проблем, пов'язаних, наприклад, з появою нових конкурентів, зміною вимог клієнтів, зміною економічного оточення тощо.

Третій тип – організації, які не мають проблем зараз і не прогнозують їх у найближчому майбутньому. Це організації-лідери, які проводять агресивну маркетингову політику, не задовольняються гарним поточним станом і бажають за допомогою реінжинірингу домогтися кращого. Завдання реінжинірингу аналогічні завданням інновації: освоєння нововведень для забезпечення конкурентоспроможності продукції й в остаточному підсумку – добробуту підприємства.