Введение. На наших глазах мир вступает в новую эру, характеризующуюся принципиальным изменением жизни человека

На наших глазах мир вступает в новую эру, характеризующуюся принципиальным изменением жизни человека, начиная от его трудовой деятельности и заканчивая отдыхом и общением с окружающими. Катализатором этих перемен явилось развитие информационно - коммуникационных технологий (ИКТ) в тесном переплетении с глобализацией мировой экономики, важным фактором которой является Интернет.

Современная технологическая революция требует адаптации экономики страны к новым способам ведения бизнеса и предоставления услуг. Развитие этих технологий позволило в последние десятилетия коренным образом изменить сложившиеся веками методы проведения коммерческих операций за счет широкого использования электронного обмена данными при их проведении вместо традиционного бумажного документооборота. Благодаря этому мы работаем в совершенно новой среде. Бизнес с выгодой это использует, так как создаются условия для непрерывного движения финансового и интеллектуального капитала. Деньги и идеи с помощью Интернета быстро пересекают границы в современном мире.

В этих условиях меняется структура рынка: доля традиционных товаров и услуг уменьшается за счет увеличивающегося объема рынка услуг с использованием информационных технологий. Ни одна страна не в состоянии рационально формировать и реализовать экономическую политику, не учитывая приоритеты и нормы поведения многообразных участников мировой экономики. Несмотря на то, что доля России на мировых рынках высоких технологий пока незначительна, у нее есть серьезные предпосылки для развития электронных услуг. Это утверждение базируется на том, что у нас традиционно сложился и поддерживается высокий уровень образования населения, а также непрерывно растет спрос и предложение в российском секторе информационных технологий. Сегодня требуется глубокий анализ сущностных характеристик, формирующихся на макро - и микроуровне современных экономических основ развития сферы услуг, определение основных факторов, влияющих на результативность электронных услуг, ядром которых являются ИКТ. Характерные особенности развития сферы услуг с применением информационно - коммуникационных технологий получили определенное освещение в российской и западной экономической литературе.

В силу относительно недавнего появления и высоких темпов развития информационных технологий, практика быстро развивающихся и постоянно совершенствующихся электронных услуг опережает теорию, из-за этого их место в системе современных экономических и организационных отношений в сфере услуг исследовано недостаточно. Это и определило выбор темы настоящего дипломного проекта.

Целью дипломного проекта является разработка проекта предложений по совершенствованию предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде.

Задачи дипломного проекта:

· охарактеризовать общие концептуальные подходы к определению государственных и муниципальных услуг в электронном виде;

· выявить содержание, функции и специфику предоставления услуг в электронном виде;

· провести анализ и выявить проблемы организации предоставления государственных услуг в электронном виде в деятельности Минздравсоцразвития Чувашской Республики;

· разработать предложения по совершенствованию предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде.

Объектом исследования является Министерство здравоохранения и социального развития Чувашской Республики.

Предмет исследования – реализация государственной политики в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде.

Информационной базой исследования послужили статистические материалы по вопросам развития сферы услуг в России, данные зарубежной статистики, материалы официальных интернет-сайтов, самостоятельно собранный автором материал. Научная новизна работы состоит в разработке теоретических положений о характере и специфике государственных и муниципальных услуг в электронном виде, выявлении тенденций и обосновании перспектив развития отраслей сферы услуг в РФ с использованием информационно - коммуникационных технологий. Использованы рекомендации международных организаций по вопросам ее развития, законодательные акты Российской Федерации, регулирующие функционирование, и использование электронных услуг, материалы федеральной целевой программы “ Электронная Россия ”, а также общие и специальные издания, материалы научных и практических конференций и семинаров.

Электронные услуги представляют собой различные виды материальных и нематериальных услуг, оказываемых в электронной форме с использованием ИКТ, включая Интернет. Выявлены особенности электронных услуг как важного фактора, модернизирующего свойства традиционных услуг путем снятия присущих ограничений (частичная осязаемость, возможность хранения и транспортировки). Определена роль электронных услуг, оказывающих существенное воздействие на темпы роста предоставления государственных и муниципальных услуг, организацию предоставления и экономию времени потребителей.