Единые базы данных ассоциаций гостиничных предприятий и гостиничных цепей

В настоящее время мировой рынок гостеприимства высоко технологичен, и трудно себе представить сегодня серьезную фирму, не использующую какого-либо программного комплекса. Любая гостиница от мини отеля в несколько номеров до крупнейших гостиничных комплексов в тысячи номеров стремится решить вопросы управления предприятием с помощью современных автоматизированных систем управления. С помощью этих систем гостиницы пытаются решить множество задач: создание предложений и расчет их конечной стоимости; создание единой базы данных, аккумулирующей сведения о предприятиях-партнерах и клиентах; создание мощной аналитической системы, позволяющая специалисту или руководителю видеть общую картину доходов и спроса. Предприятия пытаются решить задачи по: сокращению времени оформлении заявки и ее обработки; формированию взаимосвязи между составляющими выбранной системы автоматизации с другими разработками, использующимися на рынке туристских услуг: поисковыми системами, бухгалтерскими программами и т.д.

Все эти и многие другие задачи позволяют решать современные системы управления гостиничным предприятием. Благодаря увеличению количества обрабатываемой информации в единицу времени, увеличивается количество туристов, а значит и доходы предприятия.

Автоматизированная система управления OPERA ENTERPRISE SOLUTION может координировать работу почти всех служб в гостинице: службы приема и размещения, ресторанной службы, банкетной службы, хозяйственной службы, бухгалтерии, службы бронирования, отдела продаж.

OPERA основана на базе СУБД Oracle, надежной и универсальной платформе управления данными и предлагает новую концепцию работы и улучшения уровня обслуживания гостей, сочетая в себе такие несомненные преимущества как скорость, надежность, функциональность и в то же время простоту использования.

OPERA Enterprise Solution совместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.

OPERA - это система, которая состоит из набора модулей. Эти модули с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя:

1) систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System);

2) систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering);

3) систему управления качеством обслуживания (Quality Management System);

4) систему оптимизации прибыли (Revenue Management);

5) систему управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler);

6) систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System);

7) модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service);

8) централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information System - CIS);

9) OPERA MULTI-PROPERTY позволяет управлять сразу несколькими гостиницами в единой базе данных.

Вопросы для самоконтроля:

1. Какие этапы захватывает история развития информационных технологий в мировой индустрии гостеприимства?

2. Какие особенности развития информационных технологий в период с XIV по XXI век описываются в научной литературе?

3. Назовите современные информационные технологии в индустрии гостеприимства известные Вам.

4. Системы автоматизированной обработки данных в гостиничной деятельности

Литература:

О.Л. 2,4; Д.Л. 2, 8, 12