Работа со взглядами и установками

Во многих случаях поведение людей определяется не только и не столько их выгодами или мотивами, сколько их установками и взглядами, теми принципами, которых они придерживаются в жизни. В некоторых ситуациях эти взгляды и установки являются ошибочными, и требуется определенная работа по их изменению на более конструктивные. Рассмотрим несколько кейсов, в которых поставлена задача изменения установок и взглядов, и попробуем с ней успешно справиться. Для того чтобы более успешно решить кейсы, а также понять наш вариант ответа, вам необходимо помнить о таких инструментах, как рефрейминг, психодрама, метафорическое влияние (классическая метафора и метафорическая история), гипербола. Если вы уже знакомы с ними, то пропустите несколько абзацев и сразу переходите к изучению кейсов.

Рефрейминг – это прием, который позволяет показать человеку ситуацию с другой стороны, более конструктивной.

Рефрейминг можно провести:

• по контексту (у меня нет времени сейчас заниматься планированием дня, так как много дел – ты сможешь сделать эти дела гораздо быстрее и в итоге сэкономишь время);

• с помощью показа другой стороны (трудный клиент – бесплатный тренинг);

• с помощью противопоставления, слова «ЗАТО» (ты действительно не продаешь, так как находишься на тренинге, ЗАТО потом с помощью новых навыков ты сможешь увеличить объем продаж).

Психодрама – на деле сложный и комплексный метод, о котором мы не будем, да и не компетентны говорить в полном объеме. Согласно словарному определению, основу психодрамы составляет проводимый в группе людей, нуждающихся в психиатрической или психологической помощи, импровизированный психодраматический спектакль, в ходе которого разыгрывается какая-либо реальная жизненная ситуация с акцентом на выявление и разрешение психологических проблем, с которыми участники спектакля сталкиваются в жизни.

Рассмотрим только маленький подход из этого метода – смену роли человека, на которого мы хотим оказать влияние, на противоположную. Подход заключается в том, что мы ставим сотрудника, чьим развитием занимаемся, в ситуацию, противоположную его нынешней. Например, руководитель не самым лучшим образом ведет себя с подчиненными или продажник – с клиентами. Применяя прием психодрамы, важно сделать следующее:

• поставить сотрудника в ситуацию, где его роль будет противоположна нынешней;

• задать алгоритм поведения;

• использовать формулировки типа: «Представь себе, что ты…», но избегать формулировки: «Поставь себя на его место», так как это существенно снижает вовлеченность человека в ситуацию.

Метафора – яркое, образное сравнение, которое за счет своей образности позволяет сильнее воздействовать на человека, особенно если у него образное мышление.

Яркий пример метафоры: «время – это река, по которой вы плывете на лодке. Можете ли вы управлять рекой? Разумеется, нет. Но вы можете управлять лодкой, собой и своими силами, вы можете выбирать, плыть ли вам по более быстрым или по более спокойным участкам реки».

Метафорическая история как разновидность метафорического влияния основана на эффекте проекции, а именно на том факте, что, слушая и воспринимая истории о людях, похожих на него, человек примеряет на себя их чувства. Таким образом и осуществляется воздействие на сознание и эмоции.

Гипербола – значительное преувеличение, которое позволяет донести до человека абсурдность его поведения или ситуации.

Например, обидчивому человеку со вспыльчивым характером мы слегка иронично советуем сразу «дать обидчику в морду» (при этом важно понимать, что человек, с которым мы говорим, адекватен и с чувством юмора).

ЗАДАЧА

Во всех кейсах: придумайте минимум по одному инструменту работы со взглядами, чтобы изменить установки человека.

Кейсы по теме «Работа со взглядами и установками»

Кейс 1. Недавно назначенный руководитель привычно рассуждает: «Легче сделать самому, чем объяснять и делегировать задачи другим». В результате он перегружен, а у сотрудников работы недостаточно; при этом некоторые из них недовольны, что руководитель им ничего не поручает, воспринимая такое отношение с его стороны как недоверие к себе.

Кейс 2. Молодая женщина, стремясь сделать карьеру, сильно переживает по поводу того, что она недостаточно хорошо выполняет материнский долг, так как не может уделять все свое время маленькому ребенку.

Кейс 3. Руководитель среднего звена боится критиковать коллег или подчиненных, так как сильно ориентирован на хорошие отношения и очень не хочет кого-либо задеть или обидеть. Эта ситуация негативна, так как во многих случаях критические замечания могли бы позитивно повлиять на развитие событий.

Кейс 4. Молодая сотрудница чрезвычайно болезненно реагирует на критику, особенно со стороны коллег, равных ей по статусу. Собственно, это даже и не совсем критика, а скорее высказываемые на совещаниях корректировки ее идей и предложений. Выслушав и восприняв эти замечания, она могла бы отшлифовать свои идеи, сделать их гораздо лучше. Но вместо этого она обижается и старается меньше высказываться, не желая слышать критику в свой адрес.

Кейс 5. Перфекционизм, причем чрезмерный, который иногда называют синдромом отличника, приводит к тому, что начинающий специалист вообще не делает то, что должен, если не уверен, что сможет сделать великолепно. В результате дело страдает, так как некоторые задачи не выполняются, хотя могли бы быть решены если не великолепно, то вполне нормально.

Кейс 6. Мать чрезвычайно требовательна к школьным успехам дочери, требуя от нее только пятерок. У дочери есть выраженный интерес и способности к ряду предметов, но не ко всем. Отец видит, что отношения между матерью и дочерью становятся все более напряженными. Как ему повлиять на жену?

Варианты ответов

По кейсу 1. Недавно назначенный руководитель привычно рассуждает: «Легче сделать самому, чем объяснять и делегировать другим». В результате он перегружен, а у сотрудников работы недостаточно; при этом некоторые из них недовольны, что он им ничего не поручает, воспринимая такое отношение с его стороны как недоверие к себе.

Рефрейминг. Да, действительно, ты потратишь час, чтобы научить подчиненного, а сам сможешь сделать то же самое за полчаса. Зато через неделю, когда этот отчет снова надо будет писать, ты сэкономишь свои полчаса, а работу выполнит обученный тобой сотрудник.

Психодрама. Вспомни, ты ведь тоже когда-то был начинающим. И если бы тебе руководитель ничего не объяснял и не доверял, а все делал сам, смог бы ты стать тем, кем стал в итоге?

Метафора. Представь себе генерала, который сам передает по рации сообщение, сам роет окопы, сам бежит в атаку, а его солдаты в это время где-то спокойно курят. Как ты думаешь, сможет он выиграть войну?

Гипербола. Когда ребенка учат самостоятельно одеваться, этот процесс, как правило, занимает у него очень много времени, гораздо легче одеть его кому-нибудь из родителей. Так не лучше ли перестать его учить, и пусть родители до конца дней своих одевают его?

По кейсу 2. Молодая женщина, стремясь сделать карьеру, сильно переживает по поводу того, что недостаточно хорошо выполняет материнский долг, так как не может все свое время уделять маленькому ребенку.

Рефрейминг. Давай взглянем на ситуацию с другой стороны: вот будет твоей дочери 15–16 лет, как думаешь, кто для нее будет примером – домохозяйка или успешная процветающая женщина, с которой всегда интересно поговорить, спросить совета.

Представь себе будущее: в 13–14 лет интересы твоей дочери будут в основном вне семьи. Чем ты тогда будешь заниматься?

Психодрама. Вспомни своих родителей. Ведь они работали, а ты выросла очень хорошим и успешным человеком. Ты думаешь, ты стала бы лучше, если бы мама сидела дома, а не была для тебя интересным человеком, с которого ты брала пример.

Метафора. Вот интересно, что в дворянских семьях не было традиции проводить все время с детьми, однако очень многие из них выросли прекрасными людьми, любящими своих родителей.

Дмитрий Лихачев в мемуарах писал: «Больше всего меня воспитывала вечерняя полоска света под дверью кабинета моего отца».

Гипербола. Ну, так можно дойти и до того, что в парикмахерскую не ходить, косметолога не посещать, так как это время ты могла бы провести с ребенком.

По кейсу 3. Руководитель среднего звена боится критиковать коллег или подчиненных, так как сильно ориентирован на хорошие отношения и очень не хочет кого-либо задеть или обидеть. Эта ситуация негативна, так как во многих случаях критические замечания могли бы позитивно повлиять на развитие событий.

Рефрейминг. Да, человек может расстроиться из-за критики, зато ты даешь ему шанс стать лучше. Не говоря людям об их недостатках, ты мешаешь им развиваться, потому что многие не видят себя со стороны.

Психодрама. Представь себе, что идешь по улице на важную встречу, и у тебя какой-то беспорядок в одежде. Рядом с тобой идет твой коллега, видит этот непорядок, но стесняется сказать тебе об этом. В результате на важной для тебя встрече ты выглядишь не лучшим образом, производишь плохое впечатление и не можешь добиться того, чего хочешь. Как ты считаешь, твой коллега прав?

Метафора. Когда я только начинала работать, то столкнулась с такой ситуацией: я вместе с руководителем отправилась к клиенту, а после встречи руководитель четко указал мне на мои недостатки в имидже и ведении переговоров. Мне удалось эти недостатки исправить, и я до сих пор благодарна тому руководителю, потому что даже не подозревала, как выгляжу со стороны.

Гипербола. Можно и за опоздание хвалить, и за допущенные ошибки – ведь главное, чтобы люди были довольны и тебя любили.

По кейсу 4. Молодая сотрудница чрезвычайно болезненно реагирует на критику, особенно со стороны коллег, равных ей по статусу. Собственно, это даже не совсем критика, а скорее высказываемые на совещаниях корректировки ее идей и предложений. Выслушав и восприняв эти замечания, она могла бы отшлифовать свои идеи, сделать их гораздо лучше. Но вместо этого она обижается и старается меньше высказываться, не желая слышать критику в свой адрес.

Рефрейминг. Давай взглянем на ситуацию с другой стороны: будут ли люди, которые к тебе плохо относятся, тратить на тебя свое время? Скорее всего, нет. Значит, коллеги показывают тебе, что ты для них важен, и хотят помочь тебе улучшить свои идеи.

Психодрама. Скажи, а ты делаешь замечания своему ребенку? Да? Значит ли это, что ты его не любишь? Любишь! Почему же ты считаешь, что коллеги, критикуя твои идеи, стремятся тебя задеть, обидеть? Тогда получается, что и ты к тому же стремишься, критикуя своего ребенка.

Метафора. Бывает, что и наше отражение в зеркале нам не нравится. Например, «поплыл» макияж, вот и выгляжу не очень аккуратно. Можно, конечно, не смотреть в зеркало, чтобы избежать неприятных эмоций, но в этом случае не будет шанса поправить макияж, и в важный для себя момент вы будете выглядеть не лучшим образом.

Гипербола. Ты знаешь, можно ведь и так сказать: если тебе кто-то не улыбнулся, это уже повод для обиды.

По кейсу 5. Перфекционизм, причем чрезмерный, который иногда называют синдромом отличника, приводит к тому, что начинающий специалист вообще не делает то, что должен, если не уверен, что сможет сделать великолепно. В результате дело страдает, так как некоторые задачи не выполняются, хотя могли бы быть решены если не великолепно, то вполне нормально.

Рефрейминг. Есть два принципиально разных подхода – сравнивать возможный результат с максимально возможным, эталонным, или поступать более правильно, сравнивая свой нынешний результат с предыдущим, и отмечать достигнутый прогресс.

Психодрама. Если бы ты был руководителем, ты предпочел бы, чтобы сотрудник не выполнил задачу вообще или все-таки сделал почти все и только в некоторых моментах потребовались корректировки?

Когда ты был маленьким, разве у тебя сразу все получалось идеально? Сначала делал так, как мог, и в итоге научился все делать правильно.

Метафора. Было бы правильно оставить только две оценки – пять и два?

Гипербола. Известный факт, что словарь Пушкина (имеется в виду словарь как общий набор активно используемых слов) составлял около 25 000 слов, а среднестатистический современный человек с высшим образованием использует около 10 000–12 000 слов. Иными словами, даже свой родной язык мы знаем не идеально. Так, может, перестать на нем говорить?

По кейсу 6. Мать чрезвычайно требовательна к школьным успехам дочери, требуя от нее только пятерок. У дочери есть выраженный интерес и способности к ряду предметов, но не ко всем. Отец видит, что отношения между матерью и дочерью становятся все более напряженными. Как ему повлиять на жену?

Рефрейминг. Можно взглянуть на ситуацию немного под другим углом: нет универсальных специалистов во всем, поэтому лучше глубоко знать то, что важно, например, для будущей профессии, чем по чуть-чуть разбираться во всем.

Психодрама. Подумай, что из школьной программы тебе самой реально пригодились в работе или в жизни?

Метафора. Тут хорошо подходит метафора из рассказов Конан Дойла о Шерлоке Холмсе: «Человеческая память – как чердак, площадь которого не безгранична. Если поместить туда много лишнего, то необходимое просто не войдет или его сложно будет отыскать».

Гипербола. Если ожидать от ребенка исключительно больших успехов, то ей надо и стать мастером спорта, и музыкальную школу закончить, и балетом заниматься, да и многое другое.

На примерах, взятых из жизни, мы рассмотрели, как можно работать со взглядами и установками других людей, чтобы изменить их. Что мешает нам применить те же самые приемы к себе? Ничего.

Предлагаем алгоритм.

1. Определите свои взгляды и установки, которые мешают вам быть успешным или эффективным или просто вводят вас в стресс.

2. Найдите в своем близком окружении человека, который к вам достаточно расположен, но при этом объективен. Посоветуйтесь с ним: спросите его, какие, по его мнению, установки и взгляды мешают вам.

3. Сверьте результаты первого и второго шагов. Составьте итоговый список.

4. Ранжируйте мешающие вам установки с точки зрения срочности и важности их изменения.

5. Начните работать с этими установками, используя описанные выше инструменты: рефрейминг, психодраму, метафору, гиперболу.

6. Оцените результат. При необходимости продолжите поиск инструментов самовлияния и самомотивации.