Этапы процесса продажи

1) поиск и оценка покупателя

2) подготовка к контакту

3) сам контакт

4) презентация и демонстрация

5) устранение разногласий

6) заключение

7) сопровождение сделки

Услуга. Характеристики и классификация.

Услуга – действие, выгода или способ удовлетворения потребности, которые одна сторона предлагает другой.

Виды:

I классификация:

1) Индивидуальные

2) Коллективные

II классификация:

1) Производственные

2) Потребительские

3) Информационные

4) Социальные

5) Деловые

Характеристика:

1) Неосязаемость

2) Неотделимость

3) Непостоянство качества

4) Несохраняемость

Некоммерческий маркетинг.

Некоммерческий маркетинг осуществляется организациями и отдельными лицами, которые действуют в общественных интересах, выступают за какую-либо идею и не стремятся к получению финансовых прибылей.

Некоммерческий маркетинг не имеет единого внешнего выражения, его проявления зависят от организации, которая прибегает к нему.

Некоммерческий маркетинг осуществляется такими организациями, как агентства по оказанию социальной помощи или благотворительные группы, а также участвующими в выборах политиками. При некоммерческом маркетинге может осуществляться пропаганда идей (например, прав человека), товаров и услуг, но чаще всего он проводится в рамках таких социальных программ, как безопасность на дорогах, охрана окружающей среды, ограничение продажи оружия, экономия энергии.

Некоммерческий маркетинг способствует формированию ценностных ориентиров личности, а также максимально возможному при данных условиях удовлетворению таких первостепенных общественно значимых потребностей, как потребность в самосознании и самореализации личности.