Изменение бронирования

ЗАДАЧА:

· Установить единые стандарты изменения бронирования гостиницы

ПРЕИМУЩЕСТВА:

· Предоставление высокого сервиса обслуживания и повышение качества предоставляемых услуг гостям.

· Увеличение загрузки гостиницы и как следствие повышение доходной части.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

Руководство Номерного фонда: организация, обучение и контроль работы.

Сотрудники Службы Бронирования: соблюдения стандартов и процедур работы согласно утвержденным процедурам бронирования.

МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

§ Изменение бронирования это – изменение даты заезда и/или выезда, продление бронирования номера по просьбе гостя, либо по заявке от компании (туристического агентства).

§ При изменении бронирования номера, необходимо предпринять следующие шаги:

Ø выяснить, какие именно необходимы изменения;

Ø убедиться в возможности этих изменений (наличие необходимой категории номера на запрашиваемые даты);

Ø сделать соответствующие изменения в компьютерной программе;

Ø выяснить, был ли заказан трансфер до/из гостиницы, и надо ли его перенести на другое время, дату или отменить;

Ø подтвердить гостю или компании сделанные изменения в письменном виде (если нет возможности, то только устно);

Ø если были особые пожелания от гостей, поставить в известность соответствующие отделы;

Ø если оплата производится по безналичному расчету, необходимо выставить новый счет на проживание с учетом изменения.

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ:

· Стандартные операционные процедуры факсимильной и электронной переписки.

· Бланк подтверждения бронирования.

· Правила предоставления гостиничных услуг гостиницы.