Технология модерации

(по материалам Г. Ткаченко, Академия тренеров)

Модерация (от итал. «moderare» – «смягчение», «сдерживание», «умеренность») в современном значении – техника организации интерактивного общения, благодаря которой групповая работа становится более целенаправленной и структурированной, что ведет к достижению эффективного уровня деловой коммуникации.

В основе модерации лежит использование специальных приемов, методов и техник, помогающих организовать процесс свободной коммуникации, обмена мнениями, суждениями, и подводящих работника к принятию профессионально грамотного решения за счет реализации его внутренних возможностей. Функция модератора — помочь обучаемому специалисту «раскрепоститься», выявить скрытые возможности и нереализованные умения.

Модерация требует от ведущего сохранения нейтральной позиции, особенно недопустимы оценка и эмоциональная характеристика участников и результатов групповой работы, потому что они нарушают доверительную атмосферу процесса коммуникации.

Модератор

• поощряет участников к сотрудничеству средствами визуальной риторики (например, заполняя и вывешивая на видное место модераторские карточки);
• задает интересные и мотивирующие вопросы и выстраивает обсуждение проблемы таким образом, чтобы тема групповой работы была фактически разработана.

Для этого совсем не обязательно быть высококвалифицированным специалистом, у которого заранее готово решение. Модератор – авторитет процесса, а не содержания. Поэтому он также

• должен обладать высоким уровнем социальной компетенции:

ü легко устанавливать социальные контакты,

ü учитывать распределение социальных ролей в группе,

ü понимать групповую динамику,

ü управлять процессом межличностного взаимодействия.

Организуя разумное целенаправленное поведение в группе, модератор придерживается общих правил коммуникации, которые выражаются в следующих требованиях к участникам:

• используй «Я-послание»;
• соблюдай гармоничность в себе;
• избегай общих фраз;
• ориентируйся на цель;
• умей слушать;
• будь активен в беседе;
• будь краток;
• осуществляй конструктивную критику.

Также необходимо, чтобы участники группы четко представляли себе цель совместной деятельности – это позволит им избежать ложного представления о том, что их поведением манипулируют. Поэтому важным моментом работы модератора является составление протокола групповой работы, в котором визуально отражаются процесс решения проблемы и наиболее значимые результаты.

Процесс модерации можно разделить на следующие этапы: