Управление ИТ-ресурсами

В семейство программных продуктов HP OpenView позволяет решать весь комплекс задач в области управления ИТ-ресурсами. В состав программного обеспечения, кроме перечисленных ранее, входят ряд пакетов программ HP OpenView [16].

Пакет HP OpenView Compliance Manager ведет непрерывный мониторинг внутренних контуров управления ключевыми бизнес-процессами, вспомогательными приложениями и инфраструктурой, чтобы измерить эффективность, смягчить возможные риски, а также постоянно отслеживать соблюдение стандартов защиты и раскрытия информации. Пакет HP OpenView Compliance Manager оценивает эффективность инструментов ИТ-управления, проверяя основные области управления ИТ-процессами. Это – управление доступностью, управление защитой информации, управление инцидентами, управление изменениями, управление выпусками и управление конфигурациями.

HP OpenView Performance Insight - это инструмент для анализа производительности ИТ-среды и управления ею. Продукт предназначен для руководителей и технических специалистов служб эксплуатации, в чьи обязанности входит контроль и поддержание требуемого уровня обслуживания внутрикорпоративных или сторонних заказчиков. HP OpenView Performance Insight содержит средства построения отчетов, которые могут использоваться специалистами по планированию и эксплуатации ИТ- среды в качестве оперативного инструмента для выявления и устранения потенциальных проблем до того, как они начнут негативно сказываться на работе ИТ-среды. Кроме того, отчеты HP OpenView Performance Insight могут использоваться в качестве инструмента стратегического планирования, который позволяет получить и, что более важно, осмыслить информацию, необходимую для развития ИТ-среды предприятия в соответствии с эволюционирующими требованиями бизнеса. HP OpenView Performance Insight и HP OpenView Network Node Manager образуют единую систему поиска и устранения неисправностей в работе сети.

HP OpenView Reporter - это доступное, гибкое и простое в использовании решение для создания отчетов о работе распределенной ИТ-инфраструктуры предприятия. Продукт позволяет управлять отчетами, автоматически преобразовывать данные, полученные от приложений HP OpenView на всех поддерживаемых платформах, в ценную и удобную для дальнейшего использования управленческую информацию.

Пакет HP OpenView Dashboard позволяет быстро строить информационные панели, отражающие состояние любых бизнес-сервисов. Такие панели позволяют эффективно наблюдать за всеми параметрами интересующего бизнес-сервиса, включая источники событий и состояние систем безопасности.

HP OpenView Service Information Portal - это спроектированное для поставщиков услуг портальное приложение, позволяющее быстро создавать и настраивать под нужды клиентов удобные web-сайты с оперативными отчетами по уровню качества используемых ими услуг. Service Information Portal отличает удобная навигация, возможность персонализации, а также надежная защита данных.

Программный пакет HP OpenView Business Process Insight обеспечивает визуальное представление бизнес-процессов предприятия. Этот пакет предлагает инструменты для мониторинга таких процессов, как, например, доставка заказов. Пользователь может оценить влияние задержек на разных этапах процесса в терминах ценности заказа, определить ключевых заказчиков, на которых отразилась задержка, и др.

Программные решения HP OpenView позволяют автоматизировать процессы поддержки пользователей, а также внутренние процессы служб ИТ-предприятий, основываясь на концепциях управления ИТ-услугами, ITIL, ITSM, а также обеспечить визуализацию ИТ-услуг средствами веб-портала.

В данной теме были рассмотрены методология компании Hewlett-Packard, представленная моделью ITSM Reference Model и программные средства автоматизации управления ИТ-инфраструктурой предприятия HP OpenView.

Вопросы для самопроверки

1. В каком году опубликован первый вариант типовой модели HP ITSM - ITSM Reference Model?

2. Какие основные группы процессов определены в методологии HP - ITSM Reference Model?

3. Поясните основное назначение блока процессов "Согласование задач бизнеса и ИТ".

4. Поясните основное назначение блока процессов "Планирование и управление ИТ-сервисами".

5. Поясните основное назначение блока процессов "Разработка и внедрение ИТ-сервисов".

6. Поясните основное назначение блока процессов "Оперативное управление ИТ-сервисами".

7. Поясните основное назначение блока процессов "Обеспечение ИТ-сервисами".

8. Назовите основные стадии внедрения процессного управления ИТ-службы предприятия.

9. Какие процессы внедряются на стадии "Управление ИТ-инфраструктурой"?

10. Какие процессы внедряются на стадии "Управление сервисами"?

11. Какие процессы внедряются на стадии "Управление деловыми характеристиками ИТ"?

12. Назовите набор основных решений HP OpenView, предназначенных для централизованного управления ИТ-ресурсами предприятия.

13. Охарактеризуйте решение HP OpenView "Управление бизнесом".

14. Охарактеризуйте решение HP OpenView "Управление приложениями".

15. Охарактеризуйте решение HP OpenView "Управление ИТ-инфраструктурой".

16. Охарактеризуйте решение HP OpenView "Управление ИТ-службой".

17. Охарактеризуйте решение HP OpenView "Управление идентификацией".

18. Охарактеризуйте решение HP OpenView "Service Desk".

19. Охарактеризуйте решение HP OpenView "Network Node Manager".

20. Поясните назначение пакета программ HP OpenView Compliance Manager.

21. Поясните назначение пакета программ HP OpenView Performance Insight.

22. Поясните назначение пакета программ HP OpenView Reporter.

23. Поясните назначение пакета программ HP OpenView Dashboard.

24. Поясните назначение пакета программ HP OpenView Information Portal.

25. Поясните назначение пакета программ HP OpenView Business Process Insight.

ТЕМА 11: РЕШЕНИЯ IBM ПО УПРАВЛЕНИЮ ИНФОРМАЦИОННЫМИ СИСТЕМАМИ