Матрица вовлеченности Фута, Коуна и Белдинга

Интеллектуальный Эмоциональный

Метод метод

Высокая

Вовлеченность

Низкая

Вовлеченность

Интеллектуальный метод обработки информации основан на разуме, логике, рассуждениях, фактических сведениях.

Эмоциональный метод обработки информации является невербальным, он основан на эмоциях, интуиции, чувствах, переживаниях.

Высокая вовлеченность сопутствует выбору товаров, в которых потребитель в значительной степени заинтересован, относительно которых он ощущает высокие риски (финансовый, физический, психологический, риск потери времени).

Низкая вовлеченность соответствует противоположной ситуации: выбор товара происходит рутинно, без особого риска со стороны потребителя.

Вопросы, решаемые субъектом в потребительском процессе