Связи с общественностью. Управление УК включает в себя связи с общественностью (паблик рилейшнз), являющиеся важной функцией маркетинга

Управление УК включает в себя связи с общественностью (паблик рилейшнз), являющиеся важной функцией маркетинга. Связи с общественностью часто рассматривались как часть финансовой, производственной или других сфер деятельности фирмы. Однако общественное мнение и связи с общественностью скорее следует рассматривать как основную приоритетную область коммуника­ции; особенно это касается менеджеров по маркетингу, работающих над вне­дрением новых товаров. УК можно стимулировать, например, с помощью про­думанного размещения рекламы в СМИ. На торговых выставках следует более эффективно представлять новые продукты, поскольку необходимо привлекать присутствующих представителей прессы и использовать интерес посетителей ко всему «самому последнему и самому новому». Выставки бытовой электроники, игрушек и модной одежды являются типичными примерами мероприятий, на которых фирмы широко используют связи с общественностью для стимулиро­вания УК в отношении своих новых товаров.

Также существуют ситуации, в которых негативное межличностное общение может «погубить» продукт. Например, фирма Anheuser-Busch выпустила прохладитель­ный напиток «Chelsea», в котором содержалось небольшое количество алкоголя - настолько незначительное, что по закону его наличие даже не надо было указывать на упаковке. Однако прошел слух о наличии в новом напитке алкоголя, и некоторые подростки, которые могли выпить две коробки напитка без заметных последствий, развлекались тем, что выпив всего две-три банки, притворялись пьяными. Родители запротестовали, потребовав изъять напиток из продажи. Реклама «Chelsea» была замечательной, но это уже не играло роли. УК убило товар. Несколькими годами позже, во время войны в Персидском заливе, американские военные пили безалко­гольное пиво марок «Sharp» и «O'Douh» а после того, как они вернулись к граждан­ской жизни, сбыт этих торговых марок резко возрос, благодаря общественному мне­нию, воспринявшему товар как новинку, и бывшим воинам, у которых эти напитки ассоциировались с похождениями в экзотической обстановке.