Функції конфліктів

Конфлікти виконують такі основні корисні для туристичних підприємств функції:

- дозволяють менеджменту туроператора виявляти слабкі боку своєї роботи, раніше непомітні тлі загального добробуту і процвітання фірми;

- дають якийсь прогноз того, як можна вести бізнес у майбутньому щоб уникнути повторення конфліктної ситуації;

- дозвіл конфліктним ситуаціям явно демонструє туроператору, на що здатні колишні партнери;

- змушують туристських операторів переглядати власне ставлення до бізнесу, підвищувати якість праці та надання туристичних послуг, призводять до вдосконалення і підвищенню професіоналізму його роботи;

- конфліктна ситуація може бути дуже вигідним і ефективним засобом підвищення інтересу населення до туроператора.

Конфлікт найчастіше асоціюється з агресією, погрозами, суперечками, ворожістю. В результаті існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його необхідно, по можливості уникати. Однак конфлікт має ряд позитивних функцій:

- повністю або частково усуває протиріччя;

- сприяє розвитку і зміні в організації;

- розкриває причини кризи, а не відводить їх углиб;

- зменшує ступінь конформізму та сліпої покори;

- сприяє становленню групової солідарності;

- вносить внесок у структурування організації;

- висвічує слабкі місця і невирішені питання;

- є джерелом розвитку особистості;

- дозволяє глибше дізнатися мотиви і цінності людини;

- виявляє психологічну стійкість до стресів;

- виявляє не тільки негативний, але й цінне в людині;

- дозволяє послабити емоційну напруженість;

- іноді поглиблює міжособистісні відносини;

- дає соціальний досвід вирішення важких ситуацій;

- покращує якість індивідуальної діяльності;

- іноді дозволяє підвищити авторитет у оточуючих;

- служить одним із засобів самоствердження особистості;

- у багатьох випадках прискорює процес самосвідомості;

- іноді сприяє усвідомленню спільності;

- призводить до об'єднання однодумців;

- відсуває на другий план інші конфлікти;

- у багатьох питаннях розставляє пріоритети;

- призводить до виникнення контактів з іншими.

До негативних функціональних впливів конфлікту можна віднести наступні особливості:

- може призводити до різних захворювань;

- негативно впливає на психічний стан людей;

- може супроводжуватися стресом або насильством;

- часто руйнує систему міжособистісних відносин;

- формує «образ ворога», упередженість до опонента;

- може погіршувати якість роботи або навчання;

- вчить насильницьких способів вирішення проблем;

- формує невіра в торжество справедливості;

- іноді перешкоджає здійсненню швидких змін;

- призводить до втрати підтримки з боку інших;

- при напружених конфліктах різко збільшується ризик серцево-судинних захворювань і порушень роботи шлунково-кишкового тракту.

- веде до повторного дії замість розумної відповіді;

- у багатьох випадках підриває довіру;

- роз'єднує тих, хто прагне до єдності;

- підриває процес формування союзів;

- веде до меншої ступінь співпраці в майбутньому;

- має тенденцію до поглиблення і розширення.

Таким чином, конфлікти мають двоїстий суперечливий характер. Це пов'язано з тим, що відсутні чіткі критерії відмінності конструктивних і деструктивних конфліктів, і дуже важко дати узагальнену оцінку результатів конфлікту.